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Recepcionista de Hotel - Kiwi Casas - Donostia / San Sebastián

Office & Admin

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El recepcionista será el primer punto de contacto para los huéspedes, responsable de crear un ambiente acogedor y garantizar un proceso de registro y salida fluido. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para gestionar las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente. Gestión operativa y tareas administrativas.
Responsabilidades clave
Recepción y servicios al huésped

  • Saludar y dar una cálida bienvenida a los huéspedes a su llegada.
  • Gestionar de manera eficiente los registros de entrada y salida.
  • Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, las atracciones locales, el transporte y las excursiones.
  • Atender las solicitudes, quejas o necesidades especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
  • Gestionar las reservas y la asignación de habitaciones (reservas directas, portales en línea o agencias de viajes).

Comunicación y coordinación

  • Responder a las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los mensajes de forma rápida y cortés.
  • Coordinarse con los equipos de limpieza, control de calidad y mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan rápidamente.
  • Servir de enlace con los proveedores de servicios externos (taxis, operadores turísticos, restaurantes, etc.) cuando sea necesario.

Administración y registros

  • Mantener registros precisos de los huéspedes (registros de entrada, pagos, información personal según la normativa).
  • Procesar pagos (tarjeta, plataformas online) y emitir facturas/recibos.
  • Actualizar información en aplicaciones internas  y seguir las mejores prácticas para el mantenimiento de registros.
  • Supervisar la disponibilidad y actualizar los sistemas de reservas (Booking.com, Airbnb, etc.).
  • Mantener la zona de recepción ordenada y acogedora.


Ventas y ventas adicionales

  • Hacer un seguimiento de los comentarios de los huéspedes y fomentar las opiniones positivas en las plataformas de reserva.


Cumplimiento normativo y seguridad

  • Verificar la identidad de los huéspedes y seguir los requisitos legales y de registro locales (por ejemplo, la aplicación Chekin para las autoridades).
  • Gestionar los objetos perdidos según la política.
  • Supervisar la seguridad en la recepción (acceso a las llaves, entrada de huéspedes, CCTV si procede).

Habilidades clave

  • Flexibilidad
  • Multitarea
  • Organización
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de inconvenientes
  • Experience
    Required
  • Languages
    English – Advanced
  • Employment
    Part-time
  • Schedule
    Viernes, Sábados y Domingos
  • Salary
    €1,500 – €1,550 monthly

pin iconZurriola Hiribidea, Donostia / San Sebastián

icon
ReceptionistDonostia / San Sebastián

Pisos Turisticos • 1-10 Employees

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Somo una empresa pequeña dedicato a turismo.

Kiwi C. avatar icon
Kiwi C.Active 11 minutes ago
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    No experience
    Easy apply