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¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center? ¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías! No solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a Líder de Cuenta Estratégica , una Gran Cuenta, para nuestro Hub de Llacuna (Poblenou). Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia. Como Account Manager , tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Tu Impacto en el Tablero Estratégico Como responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa. Tus misiones principales serán: • Visión y Gestión 360º: Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos., • Gestión de P&L: Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad., • Partner Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos,, • Liderazgo Inspirador: Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 350 personas, empoderándolos en un entorno de alto rendimiento., • Impulso de Innovación: Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta., • ADN Innovador: Curiosidad constante por la tecnología aplicada al BPO y capacidad para liderar procesos de cambio. ¿Qué perfil buscamos? Buscamos a un profesional con agilidad mental, mentalidad de crecimiento y una fuerte orientación a resultados. • Experiencia: Trayectoria sólida (mínimo 3 años) en posiciones de Dirección como Business Manager, Ops Manager o Service Manager dentro del sector BPO / Contact Center., • Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos., • Conocimientos Técnicos: Dominio real de control de costes, análisis de rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad)., • Soft Skills: Comunicación con intención, resiliencia, negociación de alto nivel y toma de decisiones ágiles., • Idioma: se valorará positivamente nivel de inglés B2, capaz de defender estrategias con solidez Por qué Konecta es tu siguiente gran paso Te ofrecemos una plataforma de crecimiento en un entorno exigente pero altamente estimulante: • Estabilidad : Contrato indefinido desde el primer día., • Work-Life Balance: Horario de oficina de lunes a jueves (09:00h a 18:00h) y viernes intensivos (08:00h a 15:00 h)., • Ubicación: Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona (Llacuna, Poblenou)., • Crecimiento sin Límites: Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes y formación continua., • Beneficios adicionales: Salario competitivo, teléfono móvil y porcentaje sobre objetivos. ¿Aceptas el desafío? Si estás listo para dejar huella en una multinacional líder, inscríbete ahora y hablemos de tu futuro.

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About Events Arena Events Arena is a Barcelona-based B2B travel agency specialising in premium sports and cultural event packages across Europe. As an official distributor for major sports properties (football, F1, MotoGP, rugby, tennis, basketball) we work exclusively with professional clients through long-term partnerships. The role You will be in charge of the logistics chain at Events Arena: coordinating event operations, managing client documentation and ensuring clean execution across every package we deliver. This is a hands-on role with real operational ownership and close daily collaboration with our reservations, ticketing and travel sales teams. You will run your scope autonomously and be the reference point for logistics decisions, including during peak periods. Responsibilities Operations & dispatch • Overall supervision of package and event logistics, • Coordination of operational deadlines before, during and after each event, • Anticipating on-the-ground constraints and managing emergencies proactively, • Dispatch planning and allocation across live event files Vouchers & documentation • Preparation, review and supervision of client vouchers, travel documents and tickets, • Preparation and sending of rooming lists to hotel partners, • Ensuring document compliance and accuracy across all client files Internal coordination & supervision • Logistics interface between reservations, ticketing and packages teams, • Supervision of one cross-functional intern (bookings/logistics), • Daily monitoring of internal tools with proactive reporting of key operational insights, • Contribution to continuous improvement of logistics and supply processes AI tools & systems • Active use of AI tools (mainly Claude) in day-to-day operations, • Collaboration with our development team to identify friction points and adapt internal systems, • Testing new AI-powered workflows and supporting their rollout across the team Requirements • Proven experience in logistics, operations or travel coordination, • Strong organisation and anticipation skills, • Rigour, precision and operational reliability, • Analytical mindset applied to operational data, • Genuine autonomy: after training, able to run the function without daily supervision, • Clear cross-team communication and a sound sense of priorities under pressure, • Comfortable integrating AI tools into internal workflows, • Fluent in French and English. Spanish is a strong plus., • Looking for a long-term position rather than a short-term step What we offer • Permanent, full-time contract, • Poblenou office, Barcelona (on-site), • 40 hours per week, 9:00 to 18:00 with a 1-hour break (flexible as needed), • 23 working days of annual leave, • Salary based on experience and profile, • Variable bonus of up to 20% of gross annual salary, based on individual performance and company results, • Structured handover and onboarding period How to apply Send your CV and a brief cover letter in English to maxime@events-arena.com with "Logistics & Dispatch Manager" in the subject line. Applications reviewed on a rolling basis.

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? 🚀 Desde Profile buscamos un/a Especialista en atención al cliente, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes, bajo modalidad híbrida en Barcelona. 🎯 Responsabilidades principales • Gestionar y fidelizar una cartera de clientes VIP., • Contactar diariamente con clientes (aprox. 90-100 interacciones/día entre llamadas y emails)., • Actuar como punto de contacto clave entre los usuarios y el estudio., • Identificar oportunidades de crecimiento y generación de ingresos., • Colaborar con equipos internos (producto, marketing, etc.)., • Alcanzar y superar objetivos retención y satisfacción (CSAT). 🔎 Requisitos imprescindibles • Japonés nativo/fluido + buen nivel de inglés., • +2 años de experiencia en atención al cliente o gestión de cuentas., • Experiencia gestionando alto volumen de llamadas (inbound y outbound), • Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal., • Orientación a cliente y resultados., • Buen manejo de herramientas Office., • Interés en modalidad híbrida en oficina ubicada en Barcelona. Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo 🤼 • Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as., • Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc., • Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack., • Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación., • Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile., • Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral., • Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación. ¡Conócenos!💛 Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión. Contáctanos y ¡te lo contamos! Conócenos más sobre Profile en nuestra web _ Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: