Guest Relations & RRPP – Mercure Benidorm
Descripción del puesto
La persona responsable de Guest Relations & RRPP será una figura clave en la experiencia del huésped, actuando como anfitriona del hotel y velando por ofrecer una atención personalizada, cercana y diferencial.
Su misión será crear experiencias memorables, anticiparse a las necesidades de los clientes, reforzar la reputación del establecimiento y dinamizar la estancia mediante la organización de eventos, actividades y acciones que fomenten la interacción con los huéspedes, contribuyendo así a incrementar su satisfacción y fidelización.
Funciones principales
- Atención y seguimiento del huésped: interactuar de forma proactiva con los clientes durante su estancia, realizando llamadas de cortesía y acciones de seguimiento para conocer su nivel de satisfacción y anticiparse a posibles necesidades.
- Atención VIP: recibir y acompañar a huéspedes VIP, coordinar peticiones especiales y preparar detalles de bienvenida personalizados.
- Organización de eventos y actividades: diseñar, planificar y ejecutar un calendario de eventos y experiencias para los huéspedes, como catas, talleres y actividades lifestyle.
- Coordinación interdepartamental: trabajar estrechamente con los equipos de Recepción, Pisos, Mantenimiento y F&B para garantizar una respuesta ágil y coordinada a las solicitudes de los clientes.
- Gestión del feedback: recopilar comentarios y feedback de clientes a través de encuestas de satisfacción e interacción diaria.
- Experiencia y fidelización: impulsar acciones que refuercen el vínculo con los clientes, favorezcan su fidelización y contribuyan a mantener los estándares de calidad del hotel.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en el sector hotelero, preferiblemente en puestos relacionados con Guest Relations, Guest Experience o Relaciones Públicas.
- Excelente capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente, con un trato cercano y profesional.
- Dominio del inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas, especialmente francés.
- Perfil dinámico, organizado, proactivo y con iniciativa.
- Capacidad para planificar y coordinar actividades, gestionar varias tareas simultáneamente y fomentar la interacción con los huéspedes.
- Habilidades de trabajo en equipo y coordinación con diferentes departamentos.
- Orientación a la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- Experiencia
- Se requiere
- Idiomas
- Inglés – Avanzado
- Jornada
- Completa
- Inicio
- Incorporación inmediata
Lodging • 51-250 empleados
En JOB TODAY desde julio, 2024
Mercure Benidorm es el hotel más innovador de Benidorm y su restaurante Malaspina la más rompedora experiencia gastronómica que imaginas. Nuestro hotel pertecene a la Cadena Accor, con mas de 5.000 hoteles por todo el mundo.
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