Recepcionista - Hotel SERAWA Alicante
hace 1 mes
Alicante (Alacant)
El recepcionista es la cara visible del hotel y la primera impresión que los huéspedes tendrán al llegar. Es responsable de brindar una cálida bienvenida, realizar el check-in y check-out, proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona, así como atender a las solicitudes y resolver problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional. Responsabilidades Principales:
Recepción de Huéspedes: Dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, confirmando reservas y asistiendo con el registro de entrada y salida.
Gestión de Reservas: Manejar el sistema de reservas, actualizar la disponibilidad de habitaciones y coordinar con el personal de limpieza para asegurar que las habitaciones estén listas.
Atención al Cliente: Atender las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y efectiva, brindando información sobre los servicios del hotel, eventos locales y atracciones turísticas.
Manejo de Pagos: Procesar pagos de habitaciones, servicios adicionales y emitir facturas, asegurando precisión en todas las transacciones.
Coordinación: Colaborar con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes.
Resolución de Problemas: Manejar quejas y problemas con empatía, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para los huéspedes.
Comunicación: Mantener una comunicación fluida con el equipo de trabajo, reportando cualquier incidente o situación especial. Requisitos:
Formación: Bachillerato o equivalente; estudios en hostelería o turismo son un plus.
Experiencia: Experiencia previa en recepción de hotel o servicio al cliente es altamente valorada.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad para manejar múltiples tareas, resolución de problemas, y manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
Idiomas: Dominio del español e inglés; conocimiento de otros idiomas es una ventaja.
Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. Cualidades Personales:
Profesionalismo, actitud positiva, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, y una disposición genuina para ayudar a los demás.
Este rol es fundamental para asegurar una experiencia agradable y memorable para los huéspedes, contribuyendo al éxito y la reputación del hotel.