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Supervisor turno de tarde - Gaiarooms SL - Salamanca

Customer Service

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Cadena hotelera en plena expansión busca incorporar talento al Departamento de Operaciones con un/a Supervisor/a de Atención al Cliente e Incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa diaria, supervisar el desempeño del equipo y asegurar una atención al cliente de calidad.

Funciones principales

  • Supervisar la operativa diaria y monitorizar la actividad en tiempo real.
  • Distribuir la carga de trabajo y priorizar tareas e incidencias.
  • Dar soporte a los agentes durante el turno y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
  • Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y evaluar el desempeño del equipo.
  • Auditar la calidad de las gestiones realizadas (llamadas, escritos, incidencias y casos).
  • Detectar desviaciones, analizar recurrencias y coordinar acciones de mejora junto con el área de Formación.
  • Participar en los procesos de selección e incorporación de nuevos agentes.
  • Colaborar con el resto de supervisores y dar apoyo a formación.

Requisitos

  • Experiencia previa mínima de 1 año en supervisión de equipos de atención al cliente o gestión de incidencias.
  • Capacidad de organización, análisis y toma de decisiones.
  • Orientación a resultados y a la calidad del servicio.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Disponibilidad para viajar.

Solo se valorarán las candidaturas que cumplan los requisitos

interview badgeInterviews today
Cristina F. avatar icon
Cristina F. from Gaiarooms SL is interviewing people like you for this position today! Let them know you are interested!
  • Experience
    Required
  • Languages
    English – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    Domingos-jueves, 15:00 a 23:00

pin icon2 Calle Tomillar, 37006, Salamanca

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Customer ServiceSalamanca

Gestión de alojamientos turísticos • 51-250 Employees

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Gaiarooms gestiona hoteles y apartamentos de forma sencilla y digital. Somos un equipo joven y buscamos personas responsables, con actitud y ganas de trabajar en un entorno dinámico y organizado.

Cristina F. avatar icon
Cristina F.Active 16 hours ago
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