AGENTE ATENCIÓN AL CLIENTE SOPORTE TÉCNICO (H/M/D).
3 days ago
Granada
Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group. Funciones: • Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes., • Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción., • Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia., • Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables., • Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario., • Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente., • Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente., • Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones., • Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio., • Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios., • Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente., • Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio., • Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos. Requisitos mínimos: • Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines., • Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes., • Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365., • Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias., • Conocimientos básicos de SQL, demostrable., • Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva., • Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva., • Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita., • Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo., • Actitud resiliente y positiva ante los retos. Valorable: • Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones., • Experiencia impartiendo formación a usuarios. Ofrecemos: • Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo., • Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones., • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional., • Trabajo híbrido y flexibilidad horaria., • Seguro médico privado., • Seguro de vida., • Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.
Técnico/a de Mantenimiento27 days ago€1000 monthlyFull-timeGenil, Granada
Técnico/a de Mantenimiento2 months agoFull-timeCentro, Granada
