Customer Success
hace 3 días
Vigo
En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Como Customer Success, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma. Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad. Responsabilidades • Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución., • Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma., • Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja., • Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización., • Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución., • Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones., • Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera. Requisitos • Experiencia previa en atención al cliente, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares., • Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes (CRM), • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente., • Orientación al cliente y al valor, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio., • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes, • Buen nivel de organización y gestión del tiempo, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo., • Actitud colaborativa, proactiva y orientada a la mejora continua., • Se valorará conocimientos de inglés ¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21? • Salario 18.000€ brutos al año, • Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender a largo plazo., • Formación inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil, • Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad., • Viernes con horario de 8:00 a 15:00, para empezar el fin de semana un poco antes., • Jornada de verano de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas., • Ticket restaurante, para que comer sea una preocupación menos, • Seguro médico, porque cuidarse también es importante., • Programa de “apoyo al empleado”, enfocado en tu bienestar, • Día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras, • Posibilidad de obtener hasta 2 días extras de vacaciones anuales como reconocimiento de tu compromiso anual Sobre nosotros ___es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas. En España operamos, entre otras líneas de negocio, a través de ___, una solución especializada en información sobre proyectos de construcción que permite a nuestros clientes optimizar su prospección comercial y generar nuevas oportunidades de negocio. Formarás parte de un entorno internacional en crecimiento, con el respaldo de un grupo sólido y la cercanía de un equipo orientado al cliente, al aprendizaje continuo y a la mejora constante. Igualdad de oportunidades En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional. Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.
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