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Técnico de Soporte al Cliente - Isis Ingenieria y Sistemas SL - Getafe

Information Technology

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EL PUESTO
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte al Cliente para formar parte de nuestro equipo.
La persona seleccionada será responsable de atender y resolver las consultas e incidencias de nuestros clientes, adquiriendo progresivamente un conocimiento profundo de nuestros productos, aplicaciones y configuraciones hasta convertirse en un referente de primer nivel para los operadores a los que damos servicio.
Es un puesto con una clara orientación al cliente, pero que requiere también capacidad técnica, análisis y resolución de problemas.



PRINCIPALES FUNCIONES

  • Atención a clientes principalmente mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de conexión remota.
  • Recepción, análisis y seguimiento de consultas e incidencias.
  • Prestación de soporte técnico de primer nivel, guiando al cliente en comprobaciones y actuaciones técnicas.
  • Identificación de la causa de las incidencias y resolución de aquellas que estén dentro de su ámbito.
  • Escalado de las incidencias que requieran la intervención de los equipos de Ingeniería o Desarrollo.
  • Seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
  • Registro y documentación de las incidencias y de las soluciones aplicadas.
  • Colaboración en la creación y actualización de la base de conocimiento interna.
  • Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en productos y procesos de soporte.
  • Colaboración con los equipos de Ingeniería, Desarrollo y Operaciones para garantizar una atención eficaz y una buena experiencia del cliente.
interview badgeInterviews tomorrow
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Lydia Z. from Isis Ingenieria y Sistemas SL is interviewing people like you for this position tomorrow! Let them know you are interested!
  • Experience
    Required
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    Lunes a Viernes. Horario: 8:30h a 17:30h
  • Salary
    €25,000 yearly

pin icon28909, Getafe

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Information TechnologyGetafe

INGENIERIA AL SERVICIO DEL TRANSPORTE PUBLICO • 1-10 Employees

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ISIS Ingeniería y Sistemas S.L.(IST) es una pyme española, especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el transporte público. Diseñamos, fabricamos y comercializamos equipos embarcados y soluciones software.

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