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  • Técnico de Soporte al Cliente
    interview badgeInterviews tomorrow
    Técnico de Soporte al Cliente
    2 hours ago
    €25000 yearly
    Full-time
    Getafe

    EL PUESTO Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte al Cliente para formar parte de nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de atender y resolver las consultas e incidencias de nuestros clientes, adquiriendo progresivamente un conocimiento profundo de nuestros productos, aplicaciones y configuraciones hasta convertirse en un referente de primer nivel para los operadores a los que damos servicio. Es un puesto con una clara orientación al cliente, pero que requiere también capacidad técnica, análisis y resolución de problemas. PRINCIPALES FUNCIONES • Atención a clientes principalmente mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de conexión remota., • Recepción, análisis y seguimiento de consultas e incidencias., • Prestación de soporte técnico de primer nivel, guiando al cliente en comprobaciones y actuaciones técnicas., • Identificación de la causa de las incidencias y resolución de aquellas que estén dentro de su ámbito., • Escalado de las incidencias que requieran la intervención de los equipos de Ingeniería o Desarrollo., • Seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente., • Registro y documentación de las incidencias y de las soluciones aplicadas., • Colaboración en la creación y actualización de la base de conocimiento interna., • Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en productos y procesos de soporte., • Colaboración con los equipos de Ingeniería, Desarrollo y Operaciones para garantizar una atención eficaz y una buena experiencia del cliente.

    Easy apply
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