Teleoperador/a - RMZ Provia SL - Alicante

28 September 2026•2094 views

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Presentación del puestoEn el marco del desarrollo de nuestra actividad en España, buscamos un/a Responsable de Planificación y teleoperadores.
La persona contratada tendrá un rol polivalente que combinará la gestión de la agenda, la supervisión y seguimiento de la teleprospección, el control de calidad de las citas y la coordinación diaria del equipo comercial.
El puesto requiere a una persona organizada, dinámica, autónoma y capaz de trabajar orientada a objetivos comerciales.
Funciones principalesOrganizar y gestionar diariamente la agenda de citas comerciales.
Asignar las citas a los comerciales en función de su disponibilidad y sector.
Optimizar las agendas para maximizar el número de visitas realizadas.
Realizar el seguimiento de las citas programadas, confirmadas, realizadas, canceladas o pospuestas.
Identificar rápidamente las incidencias en la agenda y aplicar medidas correctoras.
Garantizar la coordinación entre el equipo de teleprospección y los comerciales.
ResponsabilidadesOrganizar y supervisar la actividad diaria de los teleoperadores.
Realizar el seguimiento de los objetivos individuales y colectivos.
Controlar el volumen de llamadas y la calidad de la prospección.
Controlar la calidad de las citas concertadas.
Identificar puntos de mejora en los argumentarios (scripts) y métodos de prospección.
Acompañar a los teleprospectores en su desarrollo profesional y mejora de competencias.
Participar en la formación e integración de las nuevas incorporaciones.
Controlar el rendimiento y aplicar acciones correctoras cuando sea necesario.
Seguimiento de resultados e indicadores (KPIs)Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores de rendimiento.
Realizar el seguimiento de:
Número de llamadas.
Número de contactos.
Número de citas concertadas.
Tasa de conversión / transformación.
Tasa de asistencia a las citas.
Calidad de las citas.
Rendimiento individual de los teleprospectores.
Elaborar informes de seguimiento (reporting) periódicos para la dirección.
Analizar los resultados y proponer mejoras.
Gestión de equipos / ManagementLa persona seleccionada podrá coordinar a un equipo de teleoperadores.
Sus responsabilidades incluyen:
Organización del trabajo del equipo.
Reparto de tareas.
Control de horarios y seguimiento de la actividad.
Apoyo diario a los colaboradores.
Control de resultados.
Animación y motivación del equipo.
Detección de las dificultades encontradas por los teleoperadores.
Reporte de información relevante a la dirección.
Perfil buscadoIdiomasEspañol: Nativo o nivel completamente fluido (imprescindible).
Francés: Nivel básico que permita entenderse y comunicarse en un entorno profesional.
Aptitudes y competenciasBuscamos a una persona:
Muy organizada.
Rigurosa.
Dinámica y con capacidad de respuesta.
Cómoda trabajando con números e indicadores.
Con sentido de la responsabilidad.
Capaz de gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
Con soltura al teléfono.
Con buenas dotes de comunicación.
Acostumbrada a trabajar por objetivos.
Autónoma y con iniciativa (force de proposition).
Idealmente con una primera experiencia en teleprospección, call center, planificación, administración comercial o gestión de equipos.
Se valorará positivamente la experiencia previa en el sector comercial o en un centro de atención telefónica (call center).
Objetivo del puestoEl objetivo principal es garantizar una organización eficaz de la agenda y un/a teleoperador/a eficiente, permitiendo a los comerciales disponer del máximo número de citas cualificadas y optimizando el rendimiento global del equipo.
La persona contratada actuará como un verdadero enlace operativo entre la dirección, el equipo de teleprospección y la red comercial.