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Teleoperador/a - RMZ Provia SL - Alicante

Sales & Marketing

7 hours ago•246 views

Presentación del puesto

En el marco del desarrollo de nuestra actividad en España, buscamos un/a Responsable de Planificación y teleoperadores.
La persona contratada tendrá un rol polivalente que combinará la gestión de la agenda, la supervisión y seguimiento de la teleprospección, el control de calidad de las citas y la coordinación diaria del equipo comercial.
El puesto requiere a una persona organizada, dinámica, autónoma y capaz de trabajar orientada a objetivos comerciales.

Funciones principales

  • Organizar y gestionar diariamente la agenda de citas comerciales.
  • Asignar las citas a los comerciales en función de su disponibilidad y sector.
  • Optimizar las agendas para maximizar el número de visitas realizadas.
  • Realizar el seguimiento de las citas programadas, confirmadas, realizadas, canceladas o pospuestas.
  • Identificar rápidamente las incidencias en la agenda y aplicar medidas correctoras.
  • Garantizar la coordinación entre el equipo de teleprospección y los comerciales.

Responsabilidades

  • Organizar y supervisar la actividad diaria de los teleoperadores.
  • Realizar el seguimiento de los objetivos individuales y colectivos.
  • Controlar el volumen de llamadas y la calidad de la prospección.
  • Controlar la calidad de las citas concertadas.
  • Identificar puntos de mejora en los argumentarios (scripts) y métodos de prospección.
  • Acompañar a los teleprospectores en su desarrollo profesional y mejora de competencias.
  • Participar en la formación e integración de las nuevas incorporaciones.
  • Controlar el rendimiento y aplicar acciones correctoras cuando sea necesario.

Seguimiento de resultados e indicadores (KPIs)

  • Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores de rendimiento.
  • Realizar el seguimiento de:
  • Número de llamadas.
  • Número de contactos.
  • Número de citas concertadas.
  • Tasa de conversión / transformación.
  • Tasa de asistencia a las citas.
  • Calidad de las citas.
  • Rendimiento individual de los teleprospectores.
  • Elaborar informes de seguimiento (reporting) periódicos para la dirección.
  • Analizar los resultados y proponer mejoras.

Gestión de equipos / Management

La persona seleccionada podrá coordinar a un equipo de teleoperadores.
Sus responsabilidades incluyen:

  • Organización del trabajo del equipo.
  • Reparto de tareas.
  • Control de horarios y seguimiento de la actividad.
  • Apoyo diario a los colaboradores.
  • Control de resultados.
  • Animación y motivación del equipo.
  • Detección de las dificultades encontradas por los teleoperadores.
  • Reporte de información relevante a la dirección.

Perfil buscado

Idiomas

  • Español: Nativo o nivel completamente fluido (imprescindible).
  • Francés: Nivel básico que permita entenderse y comunicarse en un entorno profesional.

Aptitudes y competencias

Buscamos a una persona:

  • Muy organizada.
  • Rigurosa.
  • Dinámica y con capacidad de respuesta.
  • Cómoda trabajando con números e indicadores.
  • Con sentido de la responsabilidad.
  • Capaz de gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
  • Con soltura al teléfono.
  • Con buenas dotes de comunicación.
  • Acostumbrada a trabajar por objetivos.
  • Autónoma y con iniciativa (force de proposition).
  • Idealmente con una primera experiencia en teleprospección, call center, planificación, administración comercial o gestión de equipos.

Se valorará positivamente la experiencia previa en el sector comercial o en un centro de atención telefónica (call center).

Objetivo del puesto

El objetivo principal es garantizar una organización eficaz de la agenda y un/a teleoperador/a eficiente, permitiendo a los comerciales disponer del máximo número de citas cualificadas y optimizando el rendimiento global del equipo.
La persona contratada actuará como un verdadero enlace operativo entre la dirección, el equipo de teleprospección y la red comercial.

interview badgeInterviews today
Adrián R. avatar icon
Adrián R. from RMZ Provia SL is interviewing people like you for this position today! Let them know you are interested!
  • Experience
    Not required
  • Languages
    French – Advanced
    Spanish – Advanced
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    09:00–14:00 // Descanso: 14:00–16:00 // 16:00 –19:00
  • Salary
    €17,094 – €22,000 yearly
  • Benefits
    Incentivos / Retribución variable: Ligados a los resultados
  • Starting time
    Immediate start!

pin icon17 Plaza de los Luceros, 03004, Alicante

icon
Telesales AssistantAlicante

Construccion y sistema CAE • 1-10 Employees

Hiring on JOB TODAY since September, 2026

En el marco del desarrollo de nuestra actividad en España, buscamos un/a Responsable de Planificación y Teleoperadores.

Adrián R. avatar icon
Adrián R.Active 3 hours ago
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