Responsable de Logística, Customer Service y Calidad
hace 21 horas
Vitoria-Gasteiz
Nuestro cliente es una compañía española con una trayectoria consolidada en la comercialización de soluciones de herrajes con una apuesta por la mejora continua de la cadena de suministro y una clara orientación al cliente. Buscamos a la persona que orqueste todo el flujo operativo de la compañía y calidad. Si te mueve la eficiencia, la mejora continua y a la vez te gusta “bajar al barro” con el equipo, sigue leyendo. Tu misión será garantizar el funcionamiento eficiente e integrado de todas las operaciones coordinando: • Aprovisionamiento, • Almacén y logística interna, • Transporte y distribución, • Servicio al cliente, • Calidad y mejora continua Con un doble foco muy claro: Optimizar costes y elevar la satisfacción del cliente, el/la candidato/a ideal aportará visión estratégica y mentalidad operativa, capaz de diseñar y proponer mejoras a Dirección, pero también de implicarse en la operación diaria y acompañar al equipo sobre el terreno cuando sea necesario. Principales responsabilidades 1. Compras y Aprovisionamiento • Definir y ejecutar la estrategia de compras y aprovisionamiento., • Negociar con proveedores precios, plazos, condiciones y niveles de calidad., • Analizar consumos, previsiones de demanda y rotación de stock para ajustar pedidos., • Evaluar el rendimiento de proveedores y proponer mejoras o cambios., • Controlar niveles de inventario, evitando roturas y excesos de stock. 2. Gestión de Almacén • Supervisar recepción, almacenamiento, preparación y expedición de pedidos., • Asegurar la exactitud del inventario y la eficiencia operativa., • Proponer mejoras de layout, flujos y seguridad., • Coordinar al equipo de almacén, impulsando orden, disciplina y cultura 5S. 3. Transporte y Distribución • Coordinar la logística de transporte nacional e internacional., • Negociar con transportistas tarifas y niveles de servicio., • Garantizar entregas a tiempo y en perfecto estado, con la documentación correcta., • Controlar costes logísticos e incidencias en ruta. 4. Servicio al Cliente • Liderar el equipo de atención al cliente, con un enfoque empático y resolutivo., • Gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones y consultas con agilidad., • Coordinar con logística, comercial y almacén para cumplir compromisos., • Implantar procedimientos y medir la satisfacción del cliente (NPS, encuestas, etc.). 5. Calidad y Mejora Continua • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en productos y procesos., • Coordinar auditorías internas y externas (ISO 9001 u otras)., • Analizar incidencias, liderar acciones correctivas y proyectos de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S…)., • Impulsar una cultura orientada a datos, indicadores y excelencia operativa. Requisitos formales • Formación:, • FP, Grado o Máster en Logística, Ingeniería Industrial o similar., • Experiencia:, • Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad en operaciones, logística y/o calidad, preferiblemente en entorno industrial o de distribución., • Conocimientos:, • Manejo de ERP y sistemas de gestión de almacenes (WMS)., • Transporte nacional e internacional, logística de última milla y/o gestión de flotas., • Normas de calidad ISO 9001., • Gestión de servicio al cliente y resolución de incidencias. Competencias críticas: • Liderazgo cercano y operativo: diriges con el ejemplo, estás presente en el día a día del equipo., • Trabajo en equipo y desarrollo de personas: te gusta motivar, cohesionar y hacer crecer a tu gente., • Capacidad analítica y orientación a resultados: tomas decisiones basadas en datos e indicadores., • Comunicación eficaz y orientación al cliente: sabes traducir lo operativo al lenguaje del negocio., • Planificación, organización y priorización: gestionas bien picos de trabajo y múltiples frentes., • Mejora continua: detectas oportunidades, impulsas cambios y mides su impacto., • Influencia estratégica: eres capaz de defender propuestas ante Dirección con argumentos sólidos., • Flexibilidad y resolución: te mueves bien en el día a día cambiante de la operación., • Compromiso y proactividad: no esperas a que te pidan, te adelantas. ¿Qué ofrecemos? • Proyecto estable en una empresa en crecimiento., • Posición con impacto real en el negocio y visibilidad ante Dirección., • Autonomía para proponer e implantar mejoras., • Paquete retributivo compuesto de fijo + variable
