Especialista en Soporte Técnico N2/3 (Con discapacidad)
hace 7 días
Las Rozas de Madrid
¿Qué es Calímaco? Comenzamos con la idea de construir productos digitales para el mundo del juego. Hoy en día, ofrecemos una plataforma online sólida y completa capaz de cumplir con las necesidades de cualquier operador online de talla mundial. Creemos en el talento en todas sus formas . Apostamos por crear un entorno de trabajo inclusivo, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar lo mejor de sí misma. Valoramos la diversidad como una fortaleza y trabajamos cada día para garantizar la igualdad de oportunidades en nuestros procesos. Y además, ¡estamos creciendo! Actualmente nos encontramos en búsqueda activa de un/a profesional para el departamento de Soporte Técnico , con disponibilidad para realizar el horario de tarde de forma remota . Nos gustaría encontrar un perfil técnico-funcional, responsable de diagnosticar y solucionar incidentes directamente, así como de realizar un escalado eficiente a los equipos involucrados (Desarrollo, Core, Front, etc.). Manteniendo una comunicación proactiva y transparente con el cliente ( B2B ) durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tus principales funciones y responsabilidades serán : Encontrar el origen de la incidencia detectada para proponer una resolución o encaminarla. Centrarse en la satisfacción del cliente y la prestación de servicios. Potenciar, mejorar y documentar los casos prácticos a los que te enfrentes, así como su resolución. Crear, desarrollar y enviar informes y análisis directos al cliente final sobre el estado de las incidencias. Construir y mantener relaciones efectivas con compañeros de equipo, clientes y ejecutivos. Llevar un seguimiento diario de métricas de rendimiento de sistemas y su resolución. ¿Qué esperamos de ti? La oferta va dirigida a personas con una discapacidad acreditada de al menos un 33% o que tengan reconocida una Incapacidad Permanente por parte del INSS. Se buscan personas comprometidas, responsables y orientadas a conseguir objetivos. Se valorará positivamente la experiencia y formación académica en tareas relacionadas con el puesto: Experiencia previa en el trato con cliente y con equipos de desarrollo técnico. Más de 2 años de experiencia realizando soporte de nivel 2 o 3. Conocimientos de MySQL, incluyendo optimización de consultas. Nociones de programación. Manejo y uso de la consola del navegador web. Manejo de comandos de por consola (Bash). Gran capacidad analítica y de resolución de problemas. Habilidades de comunicación asertiva. Además, sería un plus aportar: Comprensión de la industria del juego. Licenciatura informática. Idiomas adicionales como inglés o portugués. Y nosotros, ¿qué te podemos ofrecer? Contrato laboral indefinido. Horario de tarde con flexibilidad horaria: 15:00h a 24:00h . Modelo híbrido o remoto. Seguro de salud con Mapfre. Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante. Formación inicial completa y formación continua a través de la plataforma online de Udemy. Tu talento importa y tu perspectiva suma. Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo rico, inclusivo y comprometido. Si te ha gustado la oferta, no dudes en inscribirte. ¡Te esperamos!