Psicólogo/a empresarial junior
hace 2 días
Vilassar de Mar
Formas parte del departamento de Quality Control, siendo la persona de referencia del área de Customer Experience. Como Psicólogo/a, tu misión será evaluar y analizar la experiencia del cliente a través del seguimiento de reuniones, indicadores e incidencias, identificando oportunidades de mejora e impulsando iniciativas que contribuyan a fortalecer la calidad del servicio y la relación con los clientes. ¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible. Responsabilidades • Evaluar reuniones entre los equipos de Operaciones y los clientes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones orientadas a fortalecer la comunicación, la calidad del servicio y la experiencia del cliente., • Analizar incidencias relacionadas con la experiencia del cliente, realizando el seguimiento de los planes de acción e identificando tendencias que permitan prevenir futuras desviaciones., • Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área de Customer Experience, elaborando informes periódicos y proponiendo acciones de mejora., • Coordinar el seguimiento de reuniones, compromisos y acciones con Managers y Team Leaders, asegurando la correcta ejecución de los procesos establecidos., • Colaborar con las distintas áreas de la compañía para impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia del cliente y la eficiencia operativa., • Elaborar informes ejecutivos, análisis y presentaciones para Dirección y clientes cuando sea necesario., • Participar en la definición, implantación y evolución de metodologías, procedimientos y estándares del área de Customer Experience dentro del departamento de Quality Control. Requisitos • Grado en Psicología, preferiblemente con especialización en Psicología de las Organizaciones o Psicología del Trabajo., • Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas., • Capacidad para elaborar informes claros, estructurados y orientados a la toma de decisiones., • Perfil analítico, con alta capacidad de observación, atención al detalle y pensamiento crítico., • Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionando prioridades y organizando eficazmente su actividad., • Capacidad para colaborar con diferentes departamentos y niveles de la organización., • Interés por Customer Experience, la comunicación organizacional y la mejora continua., • Se valorará un nivel medio de inglés. Beneficios • Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos aportados., • Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento., • Jornada completa de lunes a viernes de 9 a 18h. Con dos viernes al mes intensivos., • Descuento en seguro médico privado., • Plan de retribución flexible y descuentos en distintos servicios., • Buen ambiente laboral, con un equipo joven y dinámico. En Optima Retail tenemos un espacio de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad de todas las personas por igual. xcskxlj Por ello, tenemos el compromiso de estar a tu disposición para lo que necesites. De este modo, te recomendamos que veas el siguiente video para que nos conozcas un poco mejor la compañía y nos encantará saber de ti. #J-18808-Ljbffr