Supervisor Service
hace 2 días
Vilassar de Dalt
ph3Coordinador/a de Servicio Pedro Gil Roots /h3 pEstamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt. /p h3Descripción del empleo /h3 pSerá responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento. Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial, reportando directamente al responsable del departamento de postventa. /p pLiderará los reportes BBS (auditorías de seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir. /p h3Gestión y Operaciones /h3 ul liPlanificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos. /li liAsignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia. /li liGestión de urgencias: Priorizar. /li /ul h3Gestión de Técnicos /h3 ul liLiderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo. /li liControl de personal: Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna. /li liDesarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo colaborativo. /li liImplantación del programa de control del grupo Field Service. /li /ul h3Control y supervisión /h3 ul liRevisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio. /li liGarantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos. /li liResolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores. /li liControl de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad. /li liValidación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación. /li liSoporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja. /li /ul h3Relación con el Cliente y Ventas /h3 ul liAtención de reclamaciones: Gestión interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados. /li liFidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua. /li /ul h3Logística y Almacén /h3 ul liControl de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación. /li liGestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis). /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liLiderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico. /li liGestión de cliente y resolución de conflictos. /li liPlanificación de servicios y gestión de técnicos. /li liBúsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento. /li liGestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos. /li liSoporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas. /li liGestión de reportes de KPI diarios. /li liExperiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP. /li liSerá necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa. /li liSe requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional. /li liNecesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente. /li liSe requiere conocimientos de inglés. /li liContrato indefinido. /li liAcceso ilimitado a LinkedIn Learning. /li liSeguro de salud privado. /li liPosibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global. /li liTras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr