SENIOR MARKETING CLOUD SPECIALIST
hace 2 días
Madrid
Telefónica España ¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación. ¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica? Sabemos que estás en búsqueda de un cambio… y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo. Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras. Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas. Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF. Para diseñar, construir y operar journeys de ciclo de vida en todos los canales con Salesforce Marketing Cloud y Personalization, asegurando una correcta orquestación con campañas y la explotación eficiente de audiencias para maximizar el impacto en negocio. Diseño y construcción de journeys • Diseño end-to-end de customer journeys de ciclo de vida (triggers, time-based) con capacidades batch y real-time, • Configuración avanzada en Journey Builder (entry sources, decision splits, goals), • Definición de reglas de entrada, salida y reentrada Orquestación de campañas • Activación de audiencias provenientes de Salesforce Data Cloud, • Definición de estrategia de impacto (canal, timing, frecuencia), • Coordinación de campañas en todos los canales (email, push, SMS, canal online y asistidos) Garantizar política de privacidad, medios de contactos y bajas de cliente • Gestión de presión comercial (contact policy, exclusiones, priorización), • Asegurar el manejo de datos cumple con regulaciones como GDPR, protegiendo la privacidad, • Gestión de bajas de cliente en tiempo real para inhibir sus comunicaciones Contenidos dinámicos • Utiliza herramientas como Content Builder para organizar y gestionar activos digitales (imágenes, emails) y adaptación a canales digitales, • Diseña y produce contenido adaptado a diferentes canales y segmentos de clientes (email, móvil, web), • Asegurar coherencia entre mensaje, audiencia y momento QA, despliegue y control de calidad • Validación funcional de campañas y journeys, • Testing de escenarios (edge cases, exclusiones, reentradas), • Control de errores, fallback y consistencia de datos en envíos, • Coordinación de despliegues entre resto de campañas y journeys Optimización y mejora continua • Análisis de performance de campañas y journeys, • Ejecución de tests A/B y multivariante, • Propuesta de mejoras en flujos, timing y canales, • Ajuste de journeys en base a resultados y comportamiento Mantenimiento, soporte y operación • Soporte en incidencias relacionadas con campañas y journeys, • Mantenimiento de journeys activos y lógica de automatización, • Gestión del calendario de campañas, • Coordinación con equipos de data y negocio Documentación y gobierno • Documentación de journeys, campañas y lógica de activación, • Definición de buenas prácticas de uso de la plataforma, • Gobierno de campañas y estructuras (naming, reutilización, control), • Asegurar consistencia en la explotación de audiencias Requisitos • Titulación universitaria superior, • +5 años en CRM, marketing automation o martech, • Experiencia demostrable en Salesforce Marketing Cloud, • Experiencia real en diseño y ejecución de journeys complejos, • Experiencia con Salesforce Data Cloud, • Experiencia en entornos de alta complejidad (telco, banca, retail), • Conocimiento de hiper-personalización avanzada, • Journey Builder (nivel avanzado), • Experiencia en Salesforce Personalization, • SQL aplicado a segmentación y Data Extensions, • Conocimiento del modelo de datos de Marketing Cloud, • Experiencia en configuración de campañas omnicanal Diversidad e inclusión En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento; por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo? Beneficios y cultura • Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores., • Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones., • Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo., • Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva., • Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado., • Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados. Principios de Negocio Responsable Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. xcskxlj Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible. #J-18808-Ljbffr