Senior ITSM Consultant
1 day ago
Madrid
🚀 Buscamos Consultor/a Senior ITSM Buscamos incorporar urgentemente un/a Consultor/a Senior de ITSM para liderar proyectos de consultoría ITSM con clientes, actuando como asesor/a principal en la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será diseñar, implementar y evolucionar modelos operativos ITSM end-to-end, generando mejoras medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio. 🔑 Tu misión • Liderar iniciativas de consultoría ITSM end-to-end: discovery, definición de alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción., • Diseñar e implementar modelos operativos ITSM (políticas, estándares de proceso, RACI, plantillas)., • Gestionar transformaciones de procesos y migraciones de herramientas ITSM/ESM (ServiceNow, JSM, BMC)., • Definir y monitorizar métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover automatización., • Gobernar la CMDB, service mapping y calidad de datos, habilitando gestión de cambios basada en riesgo., • Facilitar comités de decisión con Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-proveedor., • Liderar la gobernanza de Incidentes Mayores, post-mortems y mejora continua (CSI)., • Mentorizar consultores y equipos cliente, creando métodos y artefactos reutilizables., • Dar soporte a preventa (alcance, estimaciones y business cases ROI/TCO). 🛠 Requisitos imprescindibles • Grado en Ingeniería, Informática o similar (MBA/Máster en Gestión TI es un plus)., • +10 años en operaciones y consultoría ITSM y +5 años liderando transformaciones complejas., • Experiencia en operaciones de servicio (ITO, NOC, SOC, Workplace, plataformas o redes)., • Experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager., • Dominio de ITIL 4 (IT4IT valorable)., • Experiencia con ServiceNow, JSM o BMC, CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps y automatización (runbooks/RPA)., • Experiencia en gobernanza de servicios, SLA/OLA, gestión de proveedores y entornos multisourcing., • Español e inglés profesional. ⭐ Muy valorable • Certificaciones: ISO 20000, ISO 27001 (auditor interno), PMP/PRINCE2, DevOps o SRE Foundation, ServiceNow CSA/ITSM., • Experiencia en transiciones y transformaciones (T&T) multi-proveedor y operaciones híbridas en AWS/Azure/GCP., • Mejora continua (Six Sigma) y metodologías ágiles (PSM I)., • Experiencia en preventa, benchmarking tecnológico y definición de business cases. 🌟 Lo que te ofrecemos • Contrato indefinido ✅, • Proyecto estable, • Modalidad híbrida (3 días en oficina), • Horario estándar de oficina (L-V 09:00 – 18:00) ⏰, • Ubicación: Madrid o Zaragoza 📍, • Posibilidad de viajar a nivel nacional ✈️, • Salario: 40K a 46K (según perfil) 💶 📩 ¿Te interesa? Envíanos tu CV actualizado y únete a un equipo donde tu experiencia marca la diferencia. Conéctate conmigo si quieres saber más sobre esta oportunidad 🚀