Trabajos en plaza en Sant Cugat Del Valles

Buscamos un/a profesional altamente motivado, organizado y con habilidades para gestionar un gran equipo. La persona deberá ser el responsable dirigir todas las operaciones relacionadas con la prestación de servicios de emergencia y asistencia en carretera, garantizando una respuesta rápida y eficiente a las necesidades de nuestros clientes. FUNCIONES: - Dirigir y gestionar el equipo de coordinadores de servicios y supervisores. - Planificar y asignar recursos para garantizar una cobertura óptima y una respuesta inmediata a las emergencias en ambos servicios. - Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente y asegurar la satisfacción del cliente en todo momento. - Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y procedimientos operativos. - Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. - Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones y normativas aplicables. HABILIDADES/ COMPETENCIAS REQUERIDAS: - Experiencia previa como responsables o director/a de servicios Contact Center - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. - Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia. FORMACIÓN/CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: - Titulación universitaria en áreas relacionadas (preferible). - Herramientas y tecnología de Contac Center - Ofimática Avanzada EXPERIENCIA: - Mínima de 5 años como responsable de plataforma o 2 años como director en el ámbito operativo. - Es deseable que tenga conocimientos en aspectos legales de gestión de Contact Center. IDIOMAS: - Catalán - Castellano - Valorable: inglés / francés OFRECEMOS: - Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en el sector. - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. - Salario competitivo y beneficios adicionales. - Jornada de Lunes a viernes - Plaza de Parking. - Ubicación: Sant Cugat del Vallés.

¡Únete a nuestro equipo como responsable de Servicio en nuestra Central de Asistencia en Carretera! Buscamos un profesional altamente motivado y organizado para liderar nuestro equipo de servicio de asistencia en carretera. Serás responsable de supervisar todas las operaciones relacionadas con la prestación de servicios de emergencia y asistencia en carretera, garantizando una respuesta rápida y eficiente a las necesidades de nuestros clientes. FUNCIONES: - Supervisar y gestionar un equipo de operadores de llamadas, coordinadores de servicios y supervisores. - Planificar y asignar recursos para garantizar una cobertura óptima y una respuesta inmediata a las emergencias en ambos servicios. - Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente y asegurar la satisfacción del cliente en todo momento. - Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y procedimientos operativos. - Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. - Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones y normativas aplicables. HABILIDADES/ COMPETENCIAS REQUERIDAS: - Experiencia previa en posiciones de supervisión - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. - Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia. FORMACIÓN/CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: - Titulación universitaria en áreas relacionadas (preferible). - Herramientas y tecnología de Contac Center - Ofimática Avanzada EXPERIENCIA: - Mínima de 5 años como supervisor y 2 años como responsable de plataforma en el ámbito operativo de Venta - Es deseable que tenga conocimientos en aspectos legales de gestión de Contact Center. IDIOMAS: - Catalán - Castellano - Valorable: inglés / francés OFRECEMOS: - Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en el sector. - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. - Salario competitivo y beneficios adicionales. - Jornada de Lunes a viernes - Plaza de Parking. - Ubicación: Sant Cugat del Vallés.

El Grupo INTERSPORT precisa incorporar un/a Assistant en el Departamento de Administración Comercial. Las funciones que realizará habitualmente: ** SOPORTE Y APOYO** · Realizar las tareas administrativas relacionadas a la convención: revisión de PRICATs, entrada de asignaciones/surtidos, descuentos y pedidos de venta. · Generar pedidos de compra, enviarlos al proveedor, cuadrar compras/ventas y controlar su recepción previniendo posibles errores por mínimos, shipping dates y otras variables relevantes. · Codificar el Range Planning según las condiciones establecidas por los Category Manager o buscando la información correspondiente para las marcas propias. · Tramitar las devoluciones a los proveedores. · Revisar y realizar las modificaciones en las compras/ ventas según cada proveedor. · Generar pedidos manuales fuera del programa de convención y generar los correspondientes a E-commerce. · Realizar las gestiones administrativas necesarias para las ventas especiales, pre-orders, modificaciones y/o cancelación de pedidos, facturas proforma, abonos y cargos, etc. · Resolver anomalías/incidencias entre compras y ventas, posteriores al envío de la compra al proveedor y durante el proceso de confirmación. · Recabar la información para el cálculo de rappels. · Prestar soporte al Responsable de Administración Comercial y a los Category Managers. · Realizar el control de las muestras reportando a los Category Managers. · Llevar a cabo las acciones referentes a las imágenes de producto (fotografías, digitalización, etc.) ** OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS** · Detectar y proponer acciones de mejora continua para la optimización de los procesos de trabajo. ** ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN** · Resolver las incidencias de su ámbito de responsabilidad. · Reportar la información de su ámbito que le sea requerida. · Participar en las reuniones de la unidad/área, así como en las reuniones interdepartamentales. · Velar por la actualización y la fiabilidad de los sistemas de información del ámbito. · Cumplir los plazos establecidos en aquellas acciones que así lo requieren. · Cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos y acceso a la información. · Desarrollar su trabajo conforme a los procedimientos establecidos y la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales. Cualquier otra función inherente al puesto de trabajo que le sea atribuida.

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