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🔥 ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! 🔥 Obligatorio: nativo italiano o con habilidad y capacidad para comunicarse en italiano nivel C2. En KOMOBI, buscamos un nuevo/a compañero/a para unirse a nuestro equipo de Customer Care como técnico de soporte para nuestro mercado italiano. En el puesto que ofertamos, entrarías a formar parte del departamento de Posventa o Customer Care de KOMOBI, ocupando el puesto de técnico y reportando directamente al manager de soporte. Somos la empresa tecnológica líder en España orientada a proteger a los moteros y sus motos. Nacimos con el objetivo de salvar vidas en carretera, y lo estamos consiguiendo gracias al trabajo y la ilusión de todo el equipo. ¡Y estamos protegiendo miles y miles de moteros al mes en Italia! Por eso te necesitamos. Si quieres entrar a un ambiente de trabajo dinámico y joven, este es tu sitio. ¿Te vienes? Descripción del puesto • Gestión de incidencias y tickets L1, y resolución de las mismas., • Trato directo con nuestros usuarios, y con el departamento de tecnología, para garantizar una resolución eficaz de la incidencia y a la mayor brevedad posible., • Manejo fluido y diario de herramientas de gestión ERP y CRM tales como Odoo y Hubspot, para la gestión de los tickets en las diferentes etapas del pipeline de resolución, así como para analizar principales KPIs y SLAs (tanto individuales como del equipo)., • ¿Quiénes serán los clientes con los que te relacionarás habitualmente? Tanto clientes particulares como empresas., • Reporting diario al manager de soporte, recapitulando SLAs, tipologías de incidencias resueltas, posibles incidencias detectados y propuestas de acción. Requisitos • Manejo de sistemas operativos y herramientas de ofimática habituales (Windows, Paquete Office, Excel), • Manejo de herramientas CRM o ERP., • Experiencia mínima de 2 años en un call center orientado a productos de electrónica de consumo., • Capacidad de organización y priorización de tareas., • Capacidad analítica., • Trabajo en equipo. Habilidades requeridas para el puesto: • Nativo italiano o nivel C2 italiano., • Habilidad en el trato con clientes, tanto a nivel de habilidades comunicativas (a nivel oral y escrito), como empáticas a la hora de ponerse en el lugar del cliente y aportarle la mejor solución., • Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidencias, sugerencias y patrones de uso., • Habilidad para recoger, interpretar y trasladar el feedback de los clientes, ofreciendo una atención cercana, personalizada y eficaz., • Capacidad de organización y gestión del tiempo, priorizando tareas en función de su urgencia e impacto., • Capacidad analítica para sintetizar información compleja y detectar posibles problemas técnicos o de proceso., • Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos, manteniendo la calidad del servicio en todo momento., • Capacidad de trabajar bajo presión., • Capacidad para conocer la opinión de nuestros clientes y ofrecer una atención personalizada., • Incorporación inmediata. Características del puesto: • Contrato indefinido., • Periodo de prueba de 3 meses., • Asistencia presencial., • Incorporación inmediata., • Un ambiente de trabajo joven y dinámico., • Jornada Completa., • Salario: 18.000€ brutos fijos al año + hasta 1.000€ brutos por complimiento de objetivos. Puedes visitar nuestra web:

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