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¿Tienes experiencia en atención al cliente, te apasiona resolver problemas y buscas un nuevo reto profesional? Si eres una persona organizada , con gran inteligencia emocional y acostumbrada a trabajar con herramientas digitales como CRM, queremos conocerte. ¡Sigue leyendo y apunta tu candidatura! nuestro cliente Nuestro cliente es una gran compañía multinacional, líder en su sector, que destaca por su enfoque en las personas, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente. Actualmente se encuentra en un momento clave de evolución tecnológica y busca incorporar a profesionales dinámicos y comprometidos que quieran formar parte de este proceso de transformación, garantizando la mejor experiencia y atención a sus usuarios. tus funciones Como Agente de Customer Care, actuarás como enlace directo con los clientes. Tu objetivo principal será resolver de manera eficaz sus operaciones, consultas, quejas e incidencias, manteniendo siempre su satisfacción en el centro de cada decisión. Además, participarás en el análisis de datos para ayudar a mejorar la productividad y la calidad del servicio. -Atención y resolución: Responder y emitir llamadas a clientes cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. -Gestión proactiva: Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas, proponer alternativas de mejora y anticiparte a posibles incidencias. -Garantía de calidad: Realizar el registro de todas las interacciones en las herramientas tecnológicas para asegurar la trazabilidad , y realizar escuchas/lecturas de correos para evaluar el cumplimiento del servicio. -Gestión avanzada: Realizar de forma eficaz actividades vinculadas al proceso de facturación y resolver escaladas de manera oportuna. -Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma. -Coordinación interna: Colaborar con los departamentos de Ventas, Supply Chain, Marketing y Finanzas para garantizar un flujo de trabajo óptimo. requisitos del puesto • -Idiomas: Portugués Nativo o C2/C1, • Formación: Bachillerato o Módulo Formativo de Grado Medio. -Se valorará positivamente la formación específica en atención al cliente. -Experiencia: Mínima de 2 años en roles de soporte al cliente que impliquen multitarea, calidad y experiencia en call center desde un área de Back Office. -Herramientas: Manejo habitual de sistemas de gestión como CRM. -Competencias clave: Alta orientación al cliente y a resultados, flexibilidad, inteligencia emocional, capacidad de comunicación y organización. tus beneficios Tipo de contrato: Contrato temporal por apoyo al equipo durante la implementación de Dynamics (nueva herramienta de trabajo). Duración: 2 meses contrato temporal Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Salario: 20.000 ¿ brutos anuales (proporcional a la duración del contrato). Ubicación: Alovera. ¿por qué con randstad? Randstad, tu mejor elección Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología. Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo. Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti. somos empleo sostenible La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta. empleo inclusivo Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos. compromiso NetZero Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).