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KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página ___ y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager . Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos. Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living. Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales). Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs. Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias. Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience. Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. Supervisar el guest journey completo durante la estancia. Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM). Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. Voz del Cliente, datos y mejora continua Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online. Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición). Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección. Innovación, experiencias y desarrollo de producto Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca. Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos. Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH. Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience. Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar. Valorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digital Experiencia Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online) Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas Español e inglés fluidos Otros idiomas serán un plus. Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. Ofrecemos: Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. Actualmente estamos buscando a un/a Guest Experience Manager. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. Responsabilidades: 1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente • Implementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos., • Garantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living., • Supervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales)., • Actuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. 2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución • Coordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs., • Unificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias., • Supervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience., • Actuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas., • Realizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. 3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped • Supervisar el guest journey completo durante la estancia., • Gestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM)., • Asegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs., • Detectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. 4. Voz del Cliente, datos y mejora continua • Gestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online., • Monitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición)., • Analizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección., • Definir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. 5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto • Diseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca., • Coordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos., • Optimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey., • Detectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. 6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio • Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH., • Asegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey., • Diseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience., • Impulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca., • Alinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. Perfil que buscamos: Buscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. Formación • Formación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar., • Experiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations, • Experiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle, • Valorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones, • Experiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) Conocimientos y habilidades • Fuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa, • Perfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día, • Capacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH, • Enfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online), • Buen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos, • Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización, • Capacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad, • Mentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio, • Liderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa, • Proactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad, • Flexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento, • Sensibilidad por el detalle sin perder visión global Idiomas • Español e inglés fluidos, • Otros idiomas serán un plus. 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Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos. Sobre WOMO WOMO es una plataforma SaaS que conecta creadores e influencers con marcas de hospitality y lifestyle (restaurantes, hoteles, experiencias, coches, barcos…) para generar colaboraciones medibles, escalables y con impacto real. Hay muchas empresas en nuestro sector pero solo WOMO tiene un equipo fundador con creadores de contenido de reconocido prestigio que entienden el pain de marcas y creadores, esto nos permite captar y filtrar bien el talento creador y a diferencia de otros players, nosotros aportamos datos medibles a los intercambios de experiencias con influencers para que las marcas puedan conocer el ROI de sus campañas. Estamos en un punto clave: el producto funciona, el mercado existe, somos EBITDA positivo, no tenemos inversores y ya hay tracción recurrente. Ahora el reto es ordenar y profesionalizar para que el crecimiento sea sostenible y no dependamos de héroes internos ni se rompa la operación cuando suba el volumen. ───────────────────── Misión del rol El/La COO será responsable de ordenar, profesionalizar y hacer predecible la operación y el crecimiento de WOMO, convirtiendo el caos natural de una startup en un sistema operativo escalable. Este rol existe para que el CEO pueda enfocarse en visión, ventas estratégicas y crecimiento, mientras Operations asegura que la compañía ejecuta bien, con foco y con métricas claras. ───────────────────── Responsabilidades principales (qué harás) 1⃣ Operación y ejecución transversal (prioridad #1) → Convertir estrategia en plan de ejecución real: objetivos, roadmap, responsables, deadlines y seguimiento. → Detectar cuellos de botella y fricciones operativas (retrabajos, errores recurrentes, dependencias). → Implantar cultura de accountability: claridad + seguimiento + resultados. 2⃣ Reporting y KPIs (hacer el negocio predecible) → Crear un sistema de reporting con los principales KPIs financieros y de negocio. → Diseñar dashboards simples y accionables (semanales/mensuales) con foco en: · Revenue / margen / rentabilidad · Actividad comercial y conversión por etapa · Operación y delivery (Customer Success) · Producto (bugs, tiempos, prioridades) → Convertir datos en decisiones: qué se prioriza, qué se corta y qué se acelera. 3⃣ Sales Ops: playbook, funnel y optimización del proceso comercial → Redactar el playbook de ventas y documentar el funnel actual. → Transformar un pipeline oportunista en un sistema replicable, gestionable y escalable. → Definir KPIs del proceso comercial y mejorar la conversión de cada fase sin depender del CEO para cerrar. 4⃣ Customer Success: protocolo, control y mejora continua → Crear el protocolo de seguimiento de Customer Success (control, plan de mejoras, KPIs). → Establecer un sistema de gestión de clientes que incluya: · Onboarding · Seguimiento operativo · Wow effect · Business reviews · Renovación / expansión → Preparar WOMO para soportar el doble de volumen sin perder calidad ni saturar al equipo. 5⃣ Product Ops: sprints y procesos → Implementar procesos para que producto avance con foco: · Sprints de mejora · Priorización de bugs vs nuevas funcionalidades · Control del backlog → El objetivo no es que el COO construya producto, sino que establezca el sistema para que el equipo lo ejecute. 6⃣ Business Plan: objetivos mensuales y control vs BP → Bajar el BP anual junto al CEO y al controller/FP&A. → Trocearlo en objetivos mensuales. → Llevar el control de resultados vs BP y coordinar las medidas correctoras para que sucedan. → Asegurar que la empresa no vive al día, sino con dirección y ritmo. 7⃣ Unit economics + financiación (con apoyo externo) → Junto a CEO + controller/FP&A: bajar los unit economics de la compañía. → Preparar documentación para financiación bancaria y pública. → Contexto: WOMO es EBITDA positivo y sin deuda → necesitamos profesionalizar el siguiente paso. 8⃣ Tools & Project Management (estructura operativa real) → Implementar herramientas de project management (ej. Jira / Asana) y asegurar adopción real. → Crear un sistema único de gestión: prioridades, responsables, fechas, bloqueos y seguimiento. 9⃣ People Ops: hiring, onboarding y estructura → Establecer protocolos claros de hiring, onboarding y offboarding. → Definir expectativas, roles, ownership y métricas por equipo. Cadencia de reuniones y rituales de gestión → Establecer una cadencia de reuniones recurrentes (semanales/mensuales/trimestrales) con objetivo claro, KPIs, plan de acción y participantes correctos. → Implantar reuniones trimestrales para redefinir objetivos y alineación. 1⃣1⃣ IA & Automatización — hacer WOMO más eficiente y escalable → Este punto es clave: WOMO necesita a alguien que piense y ejecute con mentalidad AI-first + automation-first. → Detectar procesos repetitivos y convertirlos en sistemas automatizados end-to-end. → Automatizar flujos en ventas y CS para reducir carga operativa y aumentar velocidad. → Implementar automatizaciones conectadas con CRM y herramientas internas (ej. HubSpot + Zapier / Make / n8n). → Crear un roadmap interno de automatización e IA para que WOMO escale sin duplicar equipo. → Medir impacto real: ahorro de tiempo, reducción de errores, mejora de conversión y calidad de servicio. ───────────────────── Must-haves (requisitos imprescindibles) Buscamos a alguien que sea sistema + ejecución + estructura, y que disfrute convirtiendo complejidad en claridad. xcskxlj Este perfil debe tener sí o sí: → Experiencia escalando operaciones en startup/scaleup (ideal B2B / marketplace / SaaS / servicios tech-enabled) → Capacidad demostrable de crear e implantar procesos, reporting y cadencias de control → Experiencia creando playbooks y sistemas replicables (especialmente en ventas y Customer Success) → Fuerte en ejecución: baja ideas a acción y consigue que ocurran → Experiencia implementando herramientas y consiguiendo adopción real (Jira / Asana / Notion / HubSpot…) → Comunicación clara, exigencia sana y liderazgo práctico → Mentalidad de owner: identifica problemas antes de que exploten Requisito excluyente (sí o sí) → Conocimientos sólidos en IA aplicada y automatización de procesos, con experiencia real implementando automatizaciones (Claude / Zapier / Make / n8n / CRM workflows / etc.). ───────────────────── Nice-to-haves → Experiencia en hospitality, creator economy o marketplaces → Haber trabajado con CEO/Founders como mano derecha operativa → Experiencia preparando financiación (banca, ENISA, ayudas públicas) → Background en consulting/strategy + ejecución real → Experiencia conectando negocio + producto/tech con criterio de priorización ───────────────────── ¿Qué ofrecemos? → Rango salarial: Fijo + variable = 70.000€ – 85.000€ → Plan de incentivos sobre equity → Modelo híbrido: 3 días presencial + 2 días teletrabajo → Oficina en coworking con gimnasio incluido en Gran Vía, Madrid → Equipo pequeño y directo → Impacto real desde el primer mes: aquí las decisiones se toman y se ejecutan → Teambuildings periódicos con el equipo → Herramientas y autonomía para construir el sistema operativo de la compañía desde cero

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