Guest Experience Manager Menorca - (Islas Baleares)
hace 2 días
Ciutadella
Empresas: Vestige Son Vell Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio. Sobre Son Vell Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos. Qué buscamos? Buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear experiencias excepcionales, que se incorpore al equipo de Son Vell como figura clave en la experiencia integral del huésped y en la coordinación de eventos. La persona seleccionada será responsable de la experiencia integral del huésped en la propiedad y liderará a su equipo para asegurar la excelencia durante toda la estancia. Asimismo, coordinará la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell, apoyándose en su equipo para entregar momentos memorables, manteniendo siempre los más altos estándares de Vestige Collection. Cuáles serán tus funciones? Liderar, organizar y motivar al equipo de Guest Experience del hotel, asegurando un servicio excelente y coherente en todos los puntos de contacto. Supervisar el trabajo del área de Guest Experience y velar por el cumplimiento de los estándares de servicio de Vestige Collection Formar y acompañar al equipo para que ofrezca una experiencia excepcional a los huéspedes, fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua. Garantizar una experiencia de huésped memorable de principio a fin, desde la planificación previa a la llegada hasta el check-out. Anticipar y superar las expectativas del huésped, diseñando momentos únicos alineados con el ADN de la marca. Organizar experiencias y servicios exclusivos, incluyendo el acompañamiento como host en estancias de alquiler íntegro y la coordinación con proveedores locales. Coordinar la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell (como bodas, grupos, incentivos y celebraciones, entre otros), apoyándose en el equipo de Guest Experience. Asegurar una ejecución impecable en coordinación transversal con el resto de los departamentos del hotel. Gestionar y supervisar a los proveedores externos necesarios para cada evento y experiencia. Hacer seguimiento de los indicadores de satisfacción del huésped y analizar el feedback para impulsar la calidad del servicio. Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que eleven la experiencia del huésped en la propiedad Qué ofrecemos? La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias únicas para los huéspedes Formar parte de un proyecto único, en un entorno natural privilegiado Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento Contrato fijo-discontinuo a jornada completa con flexibilidad horaria para atender las necesidades de la operativa Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto Modalidad presencial en Menorca. Requisitos : Qué estamos buscando? Formación universitaria en Turismo, Protocolo, Organización de Eventos o equivalente Se valorará máster o posgrado en Hospitality Management o Guest Experience Experiencia previa de al menos 2 años en gestión de la experiencia del huésped y coordinación de eventos en entornos de hospitalidad de lujo, preferiblemente en villas privadas, hoteles boutique o servicios de alta gama. Experiencia en la atención directa a huéspedes de alto nivel y en la coordinación de proveedores y servicios externos. Experiencia liderando o coordinando equipos, con capacidad para organizar el trabajo y desarrollar a las personas. Conocimiento de los estándares de servicio en hoteles boutique y de lujo Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera), CRM y plataformas de reputación y satisfacción de clientes. Dominio de herramientas digitales de comunicación y gestión. Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente conocimientos en otros idiomas como alemán o francés. Liderazgo cercano y capacidad para motivar, organizar y desarrollar equipos Orientación al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia. Excelentes habilidades de comunicación y de relación con huéspedes y equipos. Resolución de problemas bajo presión, con calma y orientación a resultados. Capacidad de organización y de gestión simultánea de varios proyectos y eventos. Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y la sostenibilidad. Carné de conducir y vehículo propio. * Flexibilidad y disponibilidad horaria según ocupación y eventos.
