Les 13 meilleures offres d'emploi : en tant que inteligencia artificial, , à Alcoy (juillet 2026)

Operation Manager

il y a 2 jours

Alcoi

ppAssist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente. /p pOfrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes. /p pPara nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en búsqueda de: /p pEs responsable del lanzamiento (go-live) y del despliegue operativo de cada nuevo mercado o perímetro de uno de nuestros clientes del sector de automoción. /p pMás de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación. /p pTrayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales. /p pExperiencia en la gestión de cuentas de automoción. /p pFamiliaridad con entornos BPO multimercado y multilingües. /p pExperiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados. /p pSólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad). /p pCapacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros. /p pExperiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC). /p pHabituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes. /p pExperiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad). /p pExcelentes habilidades de planificación, control y priorización. /p pPerfil asertivo, proactivo y con un fuerte liderazgo operativo. /p pNivel alto de inglés (C1/C2); se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués). /p h3Se valorará /h3 ul liExperiencia en el sector automoción /li liNivel alto de inglés y valorable el Italiano /li liExperiencia en entornos internacionales y multiculturales /li liManejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero /li liDisponibilidad para viajar. /li /ul pActuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio. /p pSerás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades. /p pSupervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad. /p pGestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes. /p pCoordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa. /p pGarantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales. /p pLiderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas. /p pColaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio. /p pElaborarás reportes estructurados para cliente y dirección. /p pContribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad. /p pPlan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades. /p pEntorno de trabajo dinámico e internacional. /p /p #J-18808-Ljbffr

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