Consultor/a técnico en digitalización e innovación de servicios de atención al usuario
il y a 19 heures
Madrid
NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional. Buscamos una persona para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del ámbito de la transformación digital. Tendrás la oportunidad de participar en transformación digital, IA aplicada a servicios de atención, herramientas ITSM, automatización, monitorización, reporting, BI, dashboards, integración y tratamiento de datos y evaluación de iniciativas mediante KPI. ¿Qué podemos ofrecerte? • Retribución flexible., • Contrato Indefinido., • Modelo Híbrido: 3 días presenciales y 2 teletrabajo a la semana., • Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato., • Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital., • Revisiones periódicas de desempeño., • Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional., • Revisiones periódicas de desempeño., • Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica., • Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes., • Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional., • Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado. ¿Te encaja? Esto es lo que valoramos: • Titulación oficial superior universitaria de nivel MECES 3 o superior en Telecomunicaciones o Informática., • Certificación reconocida internacionalmente en metodologías ágiles, como PSM I/II, CSM, PMI-ACP o equivalente., • Experiencia profesional mínima de tres años en digitalización e innovación de servicios de atención al usuario., • Experiencia en: Diseño y evolución de modelos de atención multicanal: teléfono, email, chat, formularios y autoservicio, Definición e implantación de agentes virtuales o chatbots e Implantación de canales de autoservicio. En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople