Especialista en Postventa, Incidencias y Operativa Logística
2 days ago
Premià de Dalt
En Kleaning seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona que disfrute cuidando al cliente, resolviendo incidencias y asegurando una excelente experiencia de servicio en el día a día. Somos una empresa especializada en kits de bienvenida y amenities para alojamientos turísticos. Trabajamos desde Premià de Dalt (Barcelona) y realizamos envíos diarios a Península, Baleares, Canarias, Andorra, Francia, Italia y Portugal. ¿Cuál será tu papel? Tu misión principal será gestionar la postventa de nuestros clientes y velar por su satisfacción, asegurando un seguimiento ágil y eficaz de pedidos, entregas e incidencias. Buscamos una persona que actúe como punto de apoyo para el cliente una vez realizada la venta, ayudando a resolver cualquier necesidad operativa o incidencia y manteniendo una relación cercana, profesional y resolutiva. Además, este perfil también tendrá un papel importante en la relación con las agencias de transporte, participando en la negociación de tarifas, la búsqueda de nuevas opciones logísticas y la mejora de la operativa, especialmente en mercados europeos. Aunque también podrá dar apoyo puntual en tareas comerciales, el foco principal del puesto estará en la postventa, la gestión de incidencias y la satisfacción del cliente. En tu día a día te encargarás de: • Gestionar la postventa de clientes activos., • Hacer seguimiento de pedidos y entregas., • Coordinar incidencias con agencias de transporte y clientes., • Gestionar reclamaciones, reposiciones, devoluciones y consultas relacionadas con el servicio., • Mantener una comunicación proactiva con el cliente para dar respuesta rápida y eficaz a cualquier incidencia., • Asegurar la satisfacción del cliente y contribuir a su fidelización., • Coordinarte con otros departamentos internos para resolver situaciones del día a día con agilidad., • Realizar seguimiento administrativo relacionado con clientes. Qué buscamos Buscamos una persona organizada, resolutiva, proactiva y con una clara orientación al cliente. Alguien que se sienta cómoda gestionando incidencias, haciendo seguimiento de temas abiertos y dando respuesta rápida y profesional a los clientes. Nos encajará especialmente alguien con: • Al menos 2 años de experiencia en postventa, atención al cliente, customer service, gestión de incidencias o gestión de clientes., • Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas e incidencias., • Soltura en la coordinación con agencias de transporte o entornos logísticos., • Capacidad para negociar con proveedores logísticos y buscar mejoras operativas., • Buena capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente., • Capacidad para priorizar, organizar tareas y hacer seguimiento de varios temas a la vez., • Manejo de Excel, herramientas ofimáticas y valorablemente CRM., • Sensibilidad comercial para detectar oportunidades en clientes activos, aunque no será la función principal del puesto. Idiomas • Imprescindible: español., • Valorable: francés, italiano, portugués e inglés. Qué ofrecemos • Proyecto estable., • Horario inicial de 8:00 a 13:00 h, con posibilidad de ampliación a jornada completa en el futuro., • Trabajo presencial en Premià de Dalt (Barcelona)., • Buen ambiente de trabajo., • Incorporación a una empresa en crecimiento, con recorrido y posibilidades de desarrollo., • Si te motiva un rol donde la prioridad sea la postventa, la gestión de incidencias y la satisfacción del cliente, y donde también puedas aportar en la mejora de la operativa logística, nos encantará conocerte. Si te has leído el anuncio completo también puedes enviar el CV a nuestro email: rrhh@kleaning.es