Service Manager Atención Usuarios
2 days ago
Pozuelo de Alarcón
¡En la UFV te estamos buscando! Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios. 📚 Responsabilidades clave: • Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente., • Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios., • Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado., • Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia., • Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección., • Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.., • Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios., • Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase., • Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática., • Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software. ⚙️Requisitos del puesto: • Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias), • Nivel ingles B2 ⚙️Conocimientos técnicos: • Experiencia en administración de entornos M365., • Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM., • Experiencia en la gestión de CMDB., • Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas móviles (iOS, Android)., • Solidos conocimientos de hardware, instalación de software y de sistemas MDM., • Experiencia funcionales y técnica en la implantación de herramientas de automatización y analytics (Chatbots, AI, etc.) 💡Valorable: • Conocimientos multimedia, video, audio., • Conocimientos de redes informáticas., • Experiencia en servicios de atención a clientes complejos (BTC) Habilidades: • Orientación y observación al cliente y servicios y a la mejora continua, • Capacidad de priorización, categorización de tareas e incidentes y distribución a los equipos de soporte., • Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas., • Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito., • Fomentar la cooperación y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo., • Capacidad para transmitir conocimientos a equipos. Cualificación Profesional: • Graduado en Ingeniería Informática, Ingeniero de Telecomunicaciones, Físico, Matemático, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologías de la información o formación equivalente., • Certificación en administración en M365 (MD102 - MS102)