Responsable gestión académica y atención alumnado / B2B
7 hours ago
Madrid
Responsable de Gestión Académica y Atención al Alumnado con experiencia en academias de idiomas consolidadas En Language Avenue, escuela de idiomas presencial en Barcelona, buscamos incorporar una persona con experiencia consolidada en academias de inglés o español para asumir un rol clave de gestión académica, planificación de cursos, atención al alumnado, coordinación docente y apoyo operativo. Puesto de impacto para seguir creciendo el centro. Este puesto requiere una experiencia mínima de 3 años como responsable principal de gestión y planificación académica en una academia de idiomas. No buscamos un perfil administrativo generalista ni una persona que haya dado apoyo puntual a coordinación . Buscamos a alguien que ya haya tenido responsabilidad directa sobre grupos, horarios, niveles, alumnos, profesorado, incidencias académicas y organización diaria de una escuela de inglés, español o ambos. Además, es imprescindible aportar experiencia sólida en al menos una de estas dos áreas: Formación a empresas, B2B y FUNDAE: coordinación de cursos in-company, formación bonificada, seguimiento con empresas, documentación y organización de acciones formativas. Relación con alumnado y familias, B2C: atención académica, orientación, matriculación, rematrícula, continuidad, seguimiento de alumnos y gestión de incidencias. Este no es un puesto puramente administrativo ni comercial convencional. Es una posición híbrida y polivalente, propia de una escuela pequeña y cercana. Language Avenue es una escuela de idiomas presencial en Barcelona especializada en cursos de inglés y español para niños, teens, adultos y empresas. Trabajamos con grupos reducidos, metodología comunicativa y atención cercana. Queremos ofrecer una experiencia organizada, dinámica y de alta calidad, donde cada estudiante se sienta acompañado y avance con confianza. La misión principal será asegurar que la experiencia académica de Language Avenue funcione de forma clara, coordinada y cuidada desde la orientación inicial hasta la continuidad del alumno. La persona seleccionada ayudará a coordinar grupos, horarios, niveles, seguimiento académico, comunicación con familias o empresas, coordinación con profesorado, selección y acompañamiento de nuevos profesores cuando sea necesario, e incidencias académicas u organizativas del día a día. Gestión académica y planificación de grupos Organizar y supervisar grupos, horarios, aulas, niveles y progresiones. Revisar perfiles de alumnos según edad, nivel, ritmo, objetivos y necesidades específicas. Apoyar decisiones sobre apertura, cierre, fusión o reorganización de grupos. Hacer seguimiento de la evolución académica del alumnado. Coordinar pruebas de nivel, recomendaciones de grupo y cambios de nivel. Mantener actualizada la información académica en los sistemas internos. Atención a alumnos, familias y/o empresas Atender dudas académicas y organizativas de alumnos adultos, familias o clientes empresa. Explicar niveles, metodología, horarios, progreso esperado y próximos pasos. Acompañar momentos clave: inicio de curso, cambios de grupo, seguimiento, incidencias, continuidad y rematrícula. Transmitir una comunicación clara, cercana y profesional. Detectar señales de insatisfacción y activar seguimiento antes de que se conviertan en bajas. En perfil B2B, mantener una comunicación ordenada con empresas, responsables de formación o departamentos de recursos humanos. Formación a empresas, B2B y FUNDAE Organizar grupos in-company u online según nivel, disponibilidad, objetivos y calendario. Realizar seguimiento con empresas, responsables de formación o interlocutores internos. Gestionar información académica y administrativa necesaria para cursos bonificados. Apoyar documentación, seguimiento y control de acciones formativas vinculadas a FUNDAE, cuando aplique. Coordinar asistencia, progreso, incidencias y comunicación entre empresa, alumnos y profesorado. Coordinación, selección y acompañamiento del profesorado Coordinar la comunicación con el equipo docente y trasladar información relevante sobre alumnos, grupos, horarios, necesidades específicas e incidencias. Recoger feedback del profesorado sobre progreso, asistencia, dinámica de grupo, nivel o necesidades del alumnado. Coordinar sustituciones, cambios puntuales y necesidades organizativas del equipo docente. Detectar necesidades de incorporación de profesorado cuando se abran nuevos grupos, aumente la demanda o sea necesario reforzar franjas horarias. Participar, cuando sea necesario, en la selección de nuevos profesores, valorando perfiles, experiencia, nivel de idioma y encaje con la metodología de Language Avenue. Acompañar la incorporación de nuevos profesores, transmitiendo metodología, funcionamiento interno y estándares de calidad. Gestión de incidencias, continuidad y procesos Gestionar dudas, quejas o situaciones delicadas relacionadas con la experiencia del alumno. Coordinar respuestas con dirección y profesorado. Documentar incidencias relevantes y hacer seguimiento hasta su cierre. Proponer soluciones: cambio de grupo, reunión, refuerzo, adaptación, comunicación específica o seguimiento posterior. Acompañar procesos de rematrícula y continuidad. Detectar alumnos en riesgo de baja y coordinar acciones de seguimiento. Identificar oportunidades de apertura de nuevos grupos según demanda real. Documentar y mejorar procesos relacionados con matrículas, cambios, bajas, seguimiento académico e incidencias. Mejorar plantillas de comunicación con alumnos, familias o empresas. Aportar criterio académico en campañas, FAQs, emails, WhatsApps, landing pages y comunicaciones de rematrícula. Asegurar que la comunicación comercial sea clara, honesta y alineada con la experiencia real de la escuela. Aunque el foco principal será la gestión académica, la atención al alumnado y la coordinación interna, la persona seleccionada podrá asumir una carga docente parcial de hasta 7 horas semanales aproximadamente, según necesidades de la escuela. Esta carga podrá incluir pruebas de nivel, sesiones iniciales, sustituciones puntuales, grupos en fase de consolidación o demanda docente inicial cuando todavía no exista una carga horaria estable suficiente para asignar o incorporar un profesor específico. La docencia parcial no sustituye el foco principal del puesto, pero ayuda a mantener una conexión directa con la realidad del aula, la metodología de Language Avenue y la experiencia diaria de alumnos y profesores. Buscamos una persona con experiencia sólida en academias de idiomas, especialmente en academias de inglés, español para extranjeros o centros de formación lingüística. Debe conocer bien el funcionamiento diario de un centro de este tipo y aportar criterio desde el primer día. REQUISITOS INDISPENSABLES Experiencia mínima de 3 años en un puesto de responsabilidad principal en gestión y planificación académica dentro de una academia de inglés, academia de español o escuela de idiomas. Experiencia real organizando grupos, horarios, niveles, profesores, seguimiento académico e incidencias. Experiencia previa sólida en una de estas dos áreas: B2B / empresas / FUNDAE, o bien B2C / alumnado y familias. Nivel alto de inglés: C1+ / C2. Excelente comunicación oral y escrita en español. Capacidad para impartir clases de inglés o español, según perfil y necesidades de la escuela. Muy buena capacidad de organización, seguimiento y resolución de incidencias. Sensibilidad educativa y trato cercano con alumnos, familias, empresas y profesorado. Buen manejo de herramientas digitales de gestión, hojas de cálculo, CRM o plataformas académicas. Capacidad para trabajar en una escuela pequeña, combinando planificación, comunicación, criterio académico y flexibilidad operativa. Experiencia en academias de inglés para niños, teens y adultos. Experiencia con cursos de español para extranjeros. Experiencia específica con FUNDAE. Conocimiento de niveles MCER/CEFR. Experiencia en pruebas de nivel, seguimiento académico e informes de progreso. Experiencia en matriculación, rematrícula y continuidad. Experiencia participando en selección, onboarding o acompañamiento de profesorado. Experiencia en centros con grupos reducidos o atención personalizada. Queremos incorporar a alguien que ayude a que Language Avenue evolucione al siguiente nivel. Una persona capaz de anticiparse a problemas, ordenar información, cuidar la comunicación con alumnos, familias o empresas, apoyar al equipo docente y asegurar que la experiencia académica sea coherente con los estándares de calidad de la escuela. Este puesto tendrá un impacto directo en la satisfacción de alumnos y familias, la continuidad de las matrículas, la coordinación interna, el acompañamiento del profesorado, la calidad percibida de Language Avenue y la organización diaria de la escuela. Modalidad: presencial Horario: principalmente en franja de mediodía y tarde, coincidiendo con los momentos de mayor actividad académica, atención a familias y coordinación con profesorado. Carga docente parcial: hasta 7 horas semanales aproximadamente, según necesidades de la escuela. Salario: según experiencia y encaje con el puesto. #J-18808-Ljbffr