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Are you passionate about customer experience and ready to lead support operations in a fast-growing tech environment? Join Ludium Lab, a high-tech company that's revolutionizing the cloud gaming sector! If you enjoy building efficient customer service processes , solving challenges with empathy, and creating outstanding customer experiences, keep reading! Who are we? Ludium Lab is a tech company founded in Barcelona, Spain , in 2012. We are specialists and leaders in cloud services and solutions , operating in over 60 countries around the world. Currently, our work focuses on adapting our technology to areas such as cloud gaming platforms (developing Sora Stream), the automotive sector , metaverse solutions , and SaaS/XR (VR/AR). With more than a decade of experience, our team builds high-quality, cost-efficient solutions based on virtualization and cloud streaming technologies. What will you do as a Customer Service Lead? You’ll play a key role in shaping and improving the customer experience at Ludium Lab. From designing scalable support processes to handling day-to-day customer interactions, you’ll help ensure our users receive high-quality support across all communication channels. Your key responsibilities include: Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud. • Designing and implementing customer service workflows and processes ., • Defining, documenting, and maintaining SLAs, response times, and quality standards ., • Establishing best practices for ticket handling, escalation, and issue resolution ., • Configuring and optimizing customer support tools and communication channels., • Maintaining internal documentation, guidelines, and knowledge bases., • Managing and responding to customer inquiries through email, ticketing systems, messaging platforms, and social networks., • Coordinating escalations with other teams and departments., • Ensuring a consistent tone and quality across all customer-facing communications., • Identifying recurring issues and customer pain points through feedback and interactions., • Tracking and reporting customer service KPIs such as response time, resolution time, CSAT, and NPS ., • Proposing improvements and product feedback based on customer insights. Nice-to-have experience: • German language knowledge., • Previous experience as a Customer Service Lead or Support Manager ., • Experience working in startups or fast-growing environments., • Familiarity with customer satisfaction metrics such as CSAT and NPS . What do we offer? • 100% remote work , with optional access to our offices in Barcelona and Madrid., • Limitless growth opportunities : at Ludium Lab, we invest in your continuous development, both personally and professionally., • Flexible working hours so you can manage your time efficiently., • Flexible compensation plan and private health insurance., • A collaborative environment with a talented, multidisciplinary team., • Ongoing support for your training and development ., • Openness to groundbreaking ideas that challenge the status quo. At Ludium Lab , we promote a culture of diversity, innovation , and professional growth . If you're passionate about customer experience and want to help shape the future of support operations in a cutting-edge tech company, we want to meet you! Are you ready to join our team? xcskxlj Your success will be our success.

BIKE24 is the one-stop shop for the fast-growing community of cycling enthusiasts, promoting green mobility. Founded in 2002, we have evolved from a specialised online retailer in the cycling sector to one of the leading e-commerce platforms in continental Europe with a focus on the premium segment. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato. Our success concept is not only based on our product range, which is unique in terms of depth and breadth. We also score points with our customer-friendly service. Whenever our customers have a problem, our service team is always there to help by e-mail or phone. Whether it's changes in the order, questions about the order status, technical problems or specific product advice - the tasks are varied. With a good portion of creativity, our service department always finds an answer. Your mission: To expand the market for our Dutch-speaking customers, we are looking for a customer service representative with a fluent Dutch language who is also a bike enthusiast with great interest in bikes or with an already existing good basic knowledge of bike parts and components. A direct link to our customers, complex questions and your professional answers, trainings and personal development await you within this new challenge: • Our customers with their diverse questions are both an incentive and a challenge for you. You are their first point of contact and problem solver., • As a customer advisor, you will contribute with your positive personality to the communication and inform our customers via telephone and email about all questions regarding product advice, the order process, invoicing and much more., • You will handle claims and find the best possible solutions to products that our customers are not satisfied with., • To do this, you will use the extensive decision-making powers assigned to you to bring quick and satisfying solutions for our customers., • You learn new things every day and become a master of diversity with our team., • We are looking for a language expert and bike and/or sports enthusiast who is willing to let his/her passion flow into this new job., • You are a very good Dutch speaker, ideally native speaker, with excellent communication skills and experience in the field of customer assistance., • You already have a good basic knowledge of bike parts and bike components or at least a profound interest in the matter., • You can handle incoming customer contacts (via telephone, e-mail or other channels) while creating and logging tickets into the system., • You have C1 or native level of Dutch., • You have at least a B2 Level of English. xcskxlj, • Part of the day has flexible schedule, • Posible home office

Shape the future of logistics with us! At Tosca, we help the world’s leading retailers and suppliers eliminate waste, reduce costs, and improve efficiency with our reusable packaging solutions. Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Our people are at the heart of this mission, and we are now looking for a Customer Service & Asset Specialist to strengthen our team in Central Europe. As the primary point of contact for our customers in the DACH-region, we’re looking for a Customer Service & Asset Specialist to join our team. In this role, you’ll play a key part in delivering a smooth and positive customer experience — from onboarding and order‑to‑invoice coordination to reliable day‑to‑day support. You’ll collaborate closely with internal departments, helping to solve customer needs efficiently while contributing to continuous improvement and quality across our processes. our Bönen (Germany) office OR our office in Agrate Brianza, Milan (Italy) OR our office in Madrid (Spain) You provide customer support in the DACH region and act as the first point of contact for questions and inquiries You maintain data and set up new customers, building long-term relationships through excellent service You monitor daily warehouse movements and proactively identify and address discrepancies You coordinate inventory checks, taking responsibility for communication, analysis, and follow-up You handle quality-related issues and stay in close contact with the quality department until resolution You have completed vocational training as an industrial clerk, office administrator, or have comparable experience in customer service You have very good German and English language skills (additional languages are a plus) You are confident in using MS Office – training on our internal software will be provided Permanent contract with a competitive remuneration package aligned with your skills and experience. Home-office up to 2 days/week is possible after the onboarding period Continuous investment in your personal and professional development through training and coaching. A supportive, collaborative team environment where your ideas and contributions matter Send us your CV and your letter of motivation in English. Your personal data will be processed by Tosca for recruitment purposes in accordance with GDPR and applicable local data protection laws. xcskxlj External recruitment services/agencies will not be used for this position.

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