Trabajos Servicio al Cliente en CartagenaCrear alertasSin experiencia

Técnico/a de Gestión de Incidencias y Solicitudes Ubicación: Madrid, Cartagena o Bahía de Cádiz (18 vacantes a cubrir) Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Completa Modalidad: Presencial En el marco de nuestros servicios gestionados de soporte a usuario final, buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Incidencias y Solicitudes para integrarse en el equipo de soporte de nuestro cliente. La persona seleccionada será responsable de atender, documentar y hacer seguimiento de incidencias y solicitudes mediante las herramientas corporativas, así como coordinar con fabricantes, grupos de soporte y usuarios finales para asegurar una resolución eficiente conforme a los procedimientos establecidos. Responsabilidades • Seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes de usuarios en las herramientas corporativas (GLPI, SailPoint)., • Escalado y gestión de incidencias con fabricantes (Microsoft, Dell, HP, entre otros), incluyendo apertura de casos, seguimiento y cierre., • Participación en grupos de trabajo para resolución colaborativa de incidencias complejas., • Optimización y soporte preventivo: análisis y propuesta de mejoras en procesos y sistemas., • Categorización correcta de tickets y recategorización cuando sea necesario., • Revisión continua del proceso de gestión de incidencias para su mejora., • Soporte a sistemas de videoconferencia y resolución de problemas relacionados., • Atención telefónica directa a usuarios durante el horario de servicio:, • Seguimiento y dinamización de tickets abiertos., • Asesoramiento sobre gestión de accesos, permisos y credenciales., • Apoyo y guía para la correcta apertura de solicitudes en GLPI y SailPoint., • Coordinación con grupos técnicos para resolución de accesos y problemas críticos., • Participación en reuniones de resolución con usuarios, responsables y equipos técnicos cuando sea necesario. Requisitos • Más de 3 años de experiencia demostrable en soporte técnico a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos., • Conocimiento y manejo avanzado de herramientas de ticketing (GLPI o similares)., • Capacidad para comunicarse con distintos interlocutores técnicos y no técnicos., • Experiencia en trato con fabricantes y escalado de problemas bajo garantía., • Habilidad para categorizar y documentar correctamente las incidencias., • Proactividad y enfoque a la mejora continua., • Experiencia con herramientas de gestión de identidades como SailPoint., • Experiencia con sistemas de videoconferencia., • Nivel medio de inglés técnico.