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Bienvenid@ a Happymami 🍼 el primer biberón creado a medida reproduciendo la anatomía del pecho de cada mamá para lograr una mayor aceptación y proteger la lactancia materna. ¿Nuestra misión? Ayudar a cada mamá de forma personalizada durante su etapa maternal sin juicios, ofreciéndole la mejor solución basada en ciencia. Lo que nos ha llevado a ser reconocida como una de las 15 startups más prometedoras de España Estamos buscando a un/a apasionado del mundo de las ventas y marketing para que se una a liderar el crecimiento de la marca en los diferentes canales digitales. Descripción del puesto / funciones: Buscamos un/a Delegado/a de Ventas Online Buscamos un/a Delegado/a de Ventas Online proactivo/a y empático/a para unirse a nuestro equipo de ventas. Este rol está orientado a gestionar las interacciones con los clientes de primera venta o que ya han adquirido nuestros productos, brindando apoyo especializado y gestionando cualquier tipo de incidencia. La persona seleccionada será responsable de crear una experiencia de compra excepcional, guiando a los padres en el uso de nuestros productos y asegurándose de que sus necesidades sean atendidas de manera integral. Atención y Acompañamiento Personalizado: Gestionar de manera eficiente y profesional las interacciones con los clientes a través de plataformas de mensajería directa, ofreciendo un soporte profesional detallado sobre el uso de nuestros productos para lactancia y cuidado infantil. Gestión de Incidencias: Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier incidencia o problema relacionado con el uso de los productos, asegurando una respuesta rápida y eficaz para la satisfacción del cliente. Trabajar de manera proactiva para identificar posibles problemas antes de que ocurran, ofreciendo soluciones preventivas y medidas correctivas cuando sea necesario. Desarrollo de Relaciones de Confianza: Establecer vínculos cercanos y de confianza con los clientes, creando una relación sólida que fomente la lealtad hacia la marca. Identificar necesidades adicionales de los clientes durante las interacciones y recomendar productos complementarios que optimicen la experiencia de lactancia y crianza, siempre desde un enfoque consultivo y personalizado. Comunicación Multilingüe: Atender a clientes internacionales, ofreciendo un servicio impecable y adaptado culturalmente para garantizar una comunicación efectiva y empática. Postventa y Seguimiento: Gestionar el proceso de postventa, realizando un seguimiento regular para asegurarse de que los clientes estén completamente satisfechos con su compra y con el rendimiento de los productos. Fomentar la retroalimentación de los clientes, incentivando reseñas y comentarios que contribuyan a mejorar nuestros productos y servicios. Requisitos Experiencia: Valorable experiencia en ventas online, atención al cliente o consultoría, preferiblemente en el sector de productos para bebés o en ecommerce. Experiencia en CRM y gestión de comunicaciones a través de plataformas de mensajería directa o chat en vivo. Experiencia en la gestión de incidencias y resolución de problemas. Idiomas: Será muy valorado el dominio avanzado de francés y/o inglés, tanto hablado como escrito, para brindar una atención de calidad a clientes internacionales. Habilidades Interpersonales: Paciencia, empatía y habilidades excepcionales para la comunicación, especialmente en la interacción con padres primerizos y cuidadores preocupados por el bienestar de sus bebés. Capacidad para conectar emocionalmente con los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas que generen un impacto positivo y ayuden a resolver sus necesidades. Conocimientos Profesionales: Conocimiento básico en el área de salud infantil, lactancia y cuidado de bebés. Se valorará formación o experiencia relacionada con el sector de productos infantiles. Formación Académica: Formación adicional o certificaciones en atención al cliente, ventas online o ecommerce será altamente valorada. Formación en lactancia o cuidado infantil será un plus importante, así como cualquier estudio relacionado con el bienestar de los bebés. Valorable (no imprescindible) en proceso de obtención de título universitario en ADE, Psicología, Trabajo Social, Educación Infantil, Comunicación, Marketing, áreas afines o formación profesional relacionada. Actitudes: Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionando múltiples tareas y priorizando las necesidades de los clientes. Actitud consultiva y orientada a la satisfacción del cliente, con enfoque en la mejora continua y el fortalecimiento de relaciones a largo plazo. ¿Qué ofrecemos? Horario intensivo/flexible. Entorno joven y dinámico. Contrato en prácticas de 9 meses. Contrato indefinido tras las prácticas.