Recepcionista de Hotel
3 days ago
Villanueva de la Cañada
Responsabilidades - Recepción y atención a visitantes: Brindar una atención al cliente excepcional, proporcionando una cálida bienvenida a los visitantes, gestionando sus necesidades y guiándolos de manera eficiente hacia el destino correspondiente. - Gestión de comunicaciones: Atender y redirigir las llamadas telefónicas de manera profesional, tomando mensajes claros y transmitiendo la información a los departamentos pertinentes. Asegurar que las comunicaciones externas sean atendidas de manera oportuna y eficiente. - Coordinación de agenda y reuniones: Organizar y coordinar las citas y reuniones, asegurando la correcta reserva de salas y la disponibilidad de los recursos necesarios para las actividades programadas. - Administración de correspondencia: Supervisar la recepción, distribución y envío de correspondencia física y electrónica, garantizando que todos los documentos sean gestionados de forma precisa y oportuna. - Control de inventarios y suministros de oficina: Gestionar el stock de materiales de oficina, supervisando el pedido y la reposición de suministros de acuerdo con las necesidades diarias de la empresa. - Apoyo administrativo: Colaborar con diversas tareas administrativas, como la preparación de documentos, gestión de archivos y reportes, y proporcionar asistencia al equipo cuando sea necesario. - Seguridad y control de acceso: Gestionar el acceso de visitantes y personal, asegurando el cumplimiento de los protocolos de seguridad interna, incluyendo el registro y control de accesos conforme a las políticas de la empresa. - Mantenimiento del área de oficina y recepción: Velar por que el área de oficina y recepción esté siempre organizada, presentable y funcional, garantizando una imagen profesional. Funciones
** Atención al Cliente:** Serás la primera cara amigable que verán nuestros huéspedes al llegar, así que ¡tu sonrisa y cordialidad son imprescindibles! 😊
** Información y Asesoramiento**: Responderás a las peticiones de información que formulen los clientes y les asesorarás sobre nuestros maravillosos servicios turísticos.
Manejo de Central Telefónica: Harás y recibirás llamadas, conectándolas con las diferentes extensiones, así que, ¡prepárate para ser el/la mejor comunicador/a!
** Mantenimiento del Puesto**: Mantendrás el mostrador organizado y funcional, informando de cualquier anomalía que encuentres.
** Gestión de Reservas**: Serás responsable de gestionar las reservas y ventas de las habitaciones, ¡ayudando a nuestros clientes a encontrar la estancia perfecta! 🛏️
Check-in y Check-out: Te encargarás de las entradas y salidas de los clientes del hotel de manera fluida y eficiente.
** Facturación y Cierre de Caja**: Manejarás el proceso de facturación, cobro y cierre de caja, asegurándote de que todo esté correcto y en orden.
** Gestión de Reclamaciones**: Al tratarse de un hotel, es normal que surjan imprevistos. Serás quien gestionará las reclamaciones y buscará soluciones rápidas y efectivas.
** Coordinación con Departamentos**: Mantendrás contacto constante con el resto de departamentos del hotel para garantizar que todo funcione como un reloj suizo. Estudios mínimos
Formación académica: Título de educación secundaria (o equivalente); se valorará formación técnica o universitaria en Administración, Gestión Empresarial, Atención al Cliente, turismo o áreas afines.
Experiencia: No es necesaria. Estudios valorables
Idiomas
Habilidades y competencias clave:
** Comunicación efectiva**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera profesional y cordial con clientes, empleados y proveedores.
** Organización y multitarea:** Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente, con atención al detalle y organización.
** Adaptabilidad y resolución de problemas**: Actitud proactiva, capacidad para resolver situaciones imprevistas y adaptarse a un entorno de trabajo dinámico.
** Dominio de herramientas tecnológicas**: Conocimientos sólidos en el uso de herramientas ofimáticas (se valorará uso de Mac).
** Actitud profesional**: Capacidad para mantener una presencia profesional, respetando siempre las políticas de la empresa.
