Agente de Reservas
hace 16 horas
Marbella
El agente de reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas para una red de 14 restaurantes, ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas y medios digitales. Requisitos:
· Experiencia previa: Preferiblemente en atención al cliente, call centers o en el sector de la hostelería como hostess.
· Habilidades de comunicación: Excelente capacidad para comunicarse de manera clara y profesional tanto verbalmente como por escrito.
· Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de reservas digitales y software de atención al cliente, valorable conocimientos sobre CoverManager y SevenRooms.
· Idiomas: Español fluido. Inglés (nivel b2) y otros idiomas son valorados.
· Orientación al cliente: Habilidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
· Capacidad para trabajar bajo presión: Gestionar múltiples solicitudes y resolver conflictos de manera eficaz.
· Flexibilidad horaria: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fin de semanas y festivos. Call center abre de L a D de 11h a 22h. Responsabilidades:
· Gestionar las reservas de los 14 restaurantes, asegurando una experiencia de cliente fluida.
· Confirmar, modificar o cancelar reservas según las políticas de cada restaurante.
· Ofrecer recomendaciones sobre disponibilidad y experiencias culinarias según el perfil del cliente.
· Mantener un alto nivel de organización y precisión en los sistemas de reservas.
· Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y cortés.
· Colaborar con el equipo de gestión de cada restaurante para coordinar eventos o solicitudes especiales. Condiciones de trabajo:
· Ubicación: ATELIER DANI GARCIA - Urbanización Villa Parra Palomera 60, Marbella
· Horario: Turnos rotativos (mañanas 11h-19h, tardes 14h-22h, partidos 11h-15h/18h-22h) Lunes a Domingo y 2 días OFF cada semana juntos.
· Formación: Capacitación inicial sobre los sistemas de reservas y características de los restaurantes. Beneficios:
• Descuentos en los restaurantes de la cadena.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Comida staff incluida ¡Si te apasiona la hostelería y quieres formar parte de un equipo que busca la excelencia, es tu oportunidad!
