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Mediante nuestra plataforma, en Emendu, ofrecemos una solución innovadora para adquirir y gestionar dispositivos tecnológicos de forma remota, dirigida a empresas que buscan eficiencia y simplicidad en su infraestructura de IT. Permite a las empresas acceder a todo tipo de dispositivos electrónicos mediante una suscripción mensual, eliminando las complicaciones tradicionales asociadas con la adquisición y mantenimiento de tecnología. Diseñada para ser intuitiva y accesible, nuestra solución garantiza que cada miembro disponga de las herramientas necesarias para desempeñar su labor con eficacia. Nuestro enfoque en la agilidad y flexibilidad ha llevado a cientos de empresas a confiar en nosotros como su socio de IT. Responsabilidades - Atención de Solicitudes de Soporte Ser el primer punto de contacto para usuarios que requieran asistencia técnica. Registrar y clasificar las solicitudes de soporte de manera precisa y oportuna. Brindar asistencia inicial para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de conexión a redes, configuración de dispositivos, y problemas de software básicos. - Resolución de Problemas Básicos Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de hardware y software. Proporcionar orientación paso a paso sobre la solución de problemas comunes, como reinicios de dispositivos, restablecimiento de contraseñas, y actualizaciones de software. - Soporte de Hardware: Configurar y desplegar equipos informáticos y periféricos para nuevos empleados. Realizar mantenimiento básico de hardware, como la limpieza de equipos y el reemplazo de componentes simples. Soporte de Software: Instalar, configurar y actualizar software estándar según las políticas y procedimientos establecidos. Ayudar a los usuarios con la navegación y el uso de aplicaciones estándar, proporcionando orientación básica sobre funcionalidades y características. - Gestión de Incidentes Básicos: Documentar incidentes y solicitudes de servicio de manera clara y detallada en el sistema de gestión de tickets. Seguir procedimientos estándar de resolución de incidentes para garantizar una respuesta efectiva y oportuna a los problemas de los usuarios. - Soporte Remoto: Proporcionar asistencia remota a usuarios que trabajan fuera de las instalaciones de la empresa, utilizando herramientas de soporte remoto. Guiar a los usuarios a través de soluciones de problemas por teléfono o chat, ofreciendo asistencia técnica a distancia. Requisitos - Educación y Formación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Se valora la formación técnica adicional en informática o tecnología de la información. - Experiencia Laboral: Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente es deseable pero no obligatoria. - Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas operativos como Windows, macOS y Linux. Conocimiento básico de redes, hardware de computadoras y periféricos. Experiencia con software de productividad como Microsoft Office o suites similares. - Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente. Seguir procedimientos estándar de resolución de incidencias y documentar correctamente las soluciones. - Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos. - Orientación al cliente: Capacidad para proporcionar un servicio excepcional, mostrando paciencia, empatía y habilidades para trabajar con una variedad de personalidades y niveles de habilidad técnica. Gestión del Tiempo y Organización: Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficazmente el tiempo para cumplir con los plazos y las expectativas de los usuarios. ¿Qué ofrecemos? Trabajo presencial con oficina en Valencia. No trabajas en tu cumpleaños. Elige si prefieres macbook o Windows para tu trabajo diario. Acceso a formación continua en plataformas digitales. Curva de aprendizaje gradual en un entorno lleno de nuevos retos. Beneficio de acceso a dispositivos último modelo con gran descuento tras 6 meses con nosotros. Ventajas Equipo sólido con profesionales experimentados Cultura organizativa dinámica y joven Apuesta por el talento joven Oportunidades de crecimiento y aprendizaje Buen ambiente de trabajo Oficinas bien ubicadas