Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows
8 days ago
Villanueva de la Cañada
¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos. Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo. • Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow., • Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias., • Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios., • Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow., • Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios., • Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios., • Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes., • Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB., • Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:, • Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow., • Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud., • Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes., • Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM., • Gestión o evolución de procesos de servicios IT., • Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL., • Capacidad para desarrollarse con autonomía en la gestión funcional del catálogo., • Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos., • Orientación a servicio, análisis y mejora continua. Buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición. • Experiencia en modelado de servicios y CMDB., • Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow., • Certificaciones ServiceNow y/o ITIL., • Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow., • Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos., • Contrato indefinido y jornada completa., • 30 días laborables de vacaciones., • Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h)., • Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos., • Uso de instalaciones deportivas del centro., • Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento., • Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00., • Modalidad híbrida (50% teletrabajo). #J-18808-Ljbffr