Beca Processes & Orders Management - Barcelona
hace 19 horas
Barcelona
En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura. Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento. ¿Qué hace la Unidad? El área de Processes & Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional. Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Principales funciones • Definición de KPIs & SLAs de prestación de servicios;, • Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados;, • Gestión y priorización de los requerimientos de sistemas;, • Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible;, • Implantación de procesos operativos de prestación;, • Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.¿En qué colaborarás? El becario se incorporará al área de Processes & Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios. Durante el periodo de prácticas, el candidato adquirirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad, colaborando en las siguientes líneas de trabajo: 1. Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs & SLAs • Colaborar en la recopilación, tratamiento y análisis de datos relacionados con los indicadores de prestación de servicios (KPIs)., • Apoyar en la elaboración de informes de seguimiento de actividad y control de cumplimiento de SLAs., • Participar en el análisis de desviaciones y en la identificación de oportunidades de mejora sobre los indicadores., • Contribuir a la documentación y evolución del modelo de indicadores operativos.2. Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas, • Soporte en la recogida y análisis de necesidades funcionales relacionadas con los procesos operativos., • Participación en la elaboración de requerimientos funcionales y definición de mejoras en los sistemas., • Colaboración en la priorización de iniciativas de mejora operativa (change requests), bajo supervisión del equipo., • Apoyo en pruebas funcionales (UAT) y validación de cambios en los sistemas.3. Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos, • Participar en la definición, documentación y despliegue de procesos operativos de prestación., • Apoyo en la elaboración de procedimientos, guías operativas y materiales de formación., • Colaborar en acciones de seguimiento de la adopción de procesos por parte de los equipos operativos., • Identificación de ineficiencias operativas y propuesta de mejoras, en base a datos y feedback de la operación.4. Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos, • Apoyo en tareas de control y validación de órdenes de trabajo en los sistemas., • Colaboración en actividades de depuración de datos (data cleaning) para garantizar la calidad de la información operativa., • Seguimiento de incidencias operativas relacionadas con procesos o sistemas.5. Participación en iniciativas de mejora continua, • Colaborar en proyectos transversales de mejora de procesos y eficiencia operativa., • Apoyar en la preparación de presentaciones, análisis y reportes para la toma de decisiones., • Participar en sesiones de seguimiento internas y con otras áreas.REQUISITOS DE PERFIL, • Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica., • Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.CONOCIMIENTOS ADICIONALES, • Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs)., • Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)., • Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras)., • Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service., • Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos., • Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua., • Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios., • Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.IDIOMAS, • Inglés (C1);¿Qué ofrecemos?, • Prácticas en ENDESA, Programa SWING:, • Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales., • Horario: Híbrido - Jornada completa., • Centro de trabajo en España: Barcelona Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial. La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. xqziphu Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género. #J-18808-Ljbffr