Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect (m/w/d)
1 day ago
Reus
ph3Deine Aufgabe /h3pWir suchen einen /ph3Deine Aufgabe /h3pWir suchen einen bAgentic AI ITSM/AIOps Solutions Architect /b, der Geschäftslösungen auf Basis von generativer KI, intelligenten Agenten, RAG, Automatisierung, Observability und Orchestrierung komplexer Workflows entwirft, insbesondere angewendet auf Support-, Betriebs-, ITSM-, AIOps- und Service-Management-Kontexte. Du bist verantwortlich für die Definition von Agentenmodellen, Tools, Speicher, Kontext, Entscheidungsabläufen, Evidence Retrieval, unterstützter Automatisierung, Scoring, menschlicher Validierung und kontinuierlichen Verbesserungsmechanismen. Gesucht wird ein bSenior-bProfil /b /b mit technischer Vision und praktischer Umsetzungskompetenz, um die Implementierung von KI-Lösungen zu begleiten, die auf reale Geschäfts- und Betriebsprozesse angewendet werden. /ph3Aufgaben /h3ulliDesign von generativen KI-Lösungen, die auf Geschäfts- und Betriebsprozesse angewendet werden /liliDefinition von Agentenarchitekturen: Agenten, Subagenten, Tools, Speicher, Kontext, Workflows und Kontrollpunkte /liliDesign von KI-Flows, die auf ITSM/AIOps-Prozesse angewendet werden: Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung, Diagnose, Lösung, Skalierung, Abschluss, Wiedereröffnung und kontinuierliches Lernen /liliDefinition von RAG-Mustern auf Dokumentation, Wissensdatenbanken, historischen Tickets, Arbeitsnotizen, KEDB, KB, Runbooks, Unternehmensquellen, Logs, Metriken und Traces /liliDesign von Strategien für fortgeschrittenes Prompting, strukturierte Generierung, Evidence Retrieval und Response-Evaluierung /liliDefinition von Scoring-Modellen: Vertrauen, Ähnlichkeit, Risiko, Kritikalität, Automatisierungseignung und Antwortqualität /liliDesign von Human-in-the-Loop-Mechanismen, Policy Gates und Kriterien zur Unterscheidung zwischen unterstützter, überwachter oder autonomer Automatisierung /liliIntegration von KI-Agenten mit APIs, internen Systemen, Cloud-Plattformen, ITSM-Tools, Observability-Tools, externen Services und Unternehmensdatenquellen /liliMitwirkung bei der Identifizierung von Kandidatenfällen für Automatisierung basierend auf Prozessanalyse, Betriebshistorie und technischem Wissen /liliMitwirkung bei der Entwicklung und Beendigung von Services unter Verwendung automatischer Code-Generierungstools /liliKoordination und Begleitung technischer Teams bei der Implementierung von KI-Lösungen basierend auf Agenten, RAG, Workflows und Automatisierung /liliMitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Agenten, Prompts, Workflows, KI-Tools, internen Accelerators und Evaluierungsmechanismen /liliAuf dem Laufenden bleiben über Fortschritte in generativer KI, LLMs, Agenten, RAG, Modellevaluierung, AIOps, Automatisierung und aufkommenden Architekturen /liliKommunikation mit internen und externen Stakeholdern: Endkunden, technische Teams, Partner, Fachbereiche, Betrieb, Architektur und Projektmanagement /li /ulh3Dein Profil /h3pWir suchen einen bAgentic AI ITSM/AIOps Solutions Architect /b mit umfangreicher Erfahrung in technologischen Projekten, fundierten Kenntnissen in generativer KI, LLMs und ITSM/ITIL-Prozessen, kombiniert mit praktischen technischen Fähigkeiten und Führungskompetenzen, um KI-Lösungen für Geschäfts- und Betriebsprozesse zu entwerfen und zu implementieren. /ph3Muss-Kriterien /h3ulliMindestens 5 Jahre Erfahrung in technologischen Projekten, Softwareentwicklung, Architektur oder Bereitstellung von Geschäftslösungen /liliNachweisbare Erfahrung mit generativen KI-Lösungen /liliFundierte Kenntnisse in LLMs, Embeddings, Vektordatenbanken, RAG, fortgeschrittenem Prompting und Response-Evaluierung /liliErfahrung im Design oder der Implementierung von Agenten, Agentic Workflows, Agent Tools oder Multi-Agenten-Systemen /liliFunktionale Kenntnisse von ITSM/ITIL-Prozessen: Management von Incidents, Requests, Problems, Changes, SLAs, Eskalationen, Prioritäten, Resolution Groups, KEDB und KB /liliErfahrung oder Kenntnisse in Application Management, N1/N2/N3-Support, Anwendungsbetrieb, Observability oder AIOps /liliErfahrung in der Integration von KI-Lösungen mit APIs, Cloud-Services, Geschäftsanwendungen und Unternehmensdatenquellen /liliFundierte Kenntnisse in Softwareentwicklung und die Fähigkeit, Java, .NET, Python, Javascript/TypeScript, Angular, React, Vue oder andere Business-Stacks zu verstehen, zu integrieren und anzuleiten /liliKenntnisse in SDLC, DevOps, GitHub, CI/CD, Testing, Quality Gates, Observability und Compliance /liliErfahrung in klassischen, agilen oder hybriden Projektmanagement-Methoden /liliErfahrung in der Mitwirkung bei der Durchführung komplexer technologischer Projekte /liliFähigkeit, multidisziplinäre Teams zu leiten und technische Arbeiten zu koordinieren /liliHochschulabschluss in Informatik, Telekommunikation, Ingenieurwesen oder ähnlichem Bereich (MECES 2 oder gleichwertige nachweisbare Erfahrung empfohlen) /liliTechnologische Neugier und Maker-Mentalität /liliInteresse an neuen KI-Tools, Modellen, Architekturen und Ansätzen /liliFähigkeit, komplexe operative Probleme in praktische, messbare und handhabbare Lösungen umzuwandeln /liliKollaboratives bProfil /b, ausgerichtet auf die Zusammenarbeit mit technischen und funktionalen Teams /liliFähigkeit, bei Bedarf zu führen und praktische Aufgaben zu übernehmen /liliEvidenzorientierung, Validierung, Nachvollziehbarkeit und kontinuierliche Verbesserungsmentalität /liliGutes Urteilsvermögen zur Unterscheidung zwischen sicherer Automatisierung, überwachter Automatisierung und Prozessen, die menschliches Eingreifen erfordern /li /ulh3Von Vorteil /h3ulliPython angewendet auf KI, Automatisierung oder Integration /liliAgent-Frameworks: LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel, AutoGen, CrewAI oder gleichwertig /liliAzure AI, Azure OpenAI, Azure AI Search, OpenAI API, Anthropic, Vertex AI, Open-Source-Modelle oder ähnliche Plattformen /liliVektordatenbanken: Qdrant, Weaviate, Milvus, Chroma, Pinecone, OpenSearch, Elasticsearch und andere /liliErfahrung in NLP, Klassifizierung, Entity Extraction, Clustering, Semantic Matching oder Text Mining /liliErfahrung in Automatisierung mit APIs, Scripts, RPA, Workflows, Runbooks oder Orchestrierungstools /liliErfahrung in Observability: Logs, Metriken, Traces, Health Checks, Event Correlation oder Post-Execution-Validierung /liliKenntnisse von ITSM-Tools wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, BMC, EasyVista oder anderen /liliKenntnisse in ITIL Foundation oder gleichwertige Erfahrung in Service-Prozessen /liliErfahrung in KEDB, KB, CMDB, Service Catalog, Request Catalog oder Asset Management /liliZertifizierungen oder Schulungen in generativer KI, Prompt Engineering, Cloud AI, Cloud-Architektur, ITIL, DevOps oder AIOps /liliErfahrung in Legacy-Umgebungen oder Anwendungsmodernisierung /li /ulh3Über uns /h3pbT-Systems /b ist Teil der Deutschen Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen sinnvolle Technologie, um einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen liefern, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren. /ppWir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem wir ohne Grenzen wachsen können. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden. /pulliFlexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Restaurantgutscheine, Kinderbetreuung, Transport) /liliTelemedizinische Dienste /liliLebens- und Unfallversicherung /liliSozialfonds /liliKostenloser Zugang zu Spezialisten (Gesundheits-, Wellness- und Rechtsberatung) /lili100% Gehaltsfortzahlung im Krankheitsfall /liliMehr als 26 Arbeitstage Urlaub pro Jahr /liliHybrides Arbeitsmodell (Telearbeit/Präsenz) /liliFlexible Arbeitszeiten /lili4 Wochen Telearbeit pro Jahr /liliInternationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld /liliT-Social: soziale Initiativen (Sport, Gemeinschaft, Gesundheit) /li /ulh3Berufliche Weiterentwicklung /h3ulliMaßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, damit du lernen kannst, was du willst, wann du willst /liliWöchentliche Sprachkurse (Englisch, Spanisch und Deutsch) /liliGlobale Mentoring-Sessions und Experience Days /li /ul /p #J-18808-Ljbffr