Customer Service Sector Seguros – Claims Management
16 hours ago
Barcelona
Sobre Milo En Milo creemos que los perros no son una mascota más: son familia. Somos la primera plataforma digital en España que une seguro veterinario, prevención y acompañamiento real. Y para seguir creciendo, buscamos a alguien que quiera estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan: después de la contratación y durante la gestión de sus reembolsos. Tu papel en el equipo Serás la voz tranquila y resolutiva que acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, cuando algo no funciona como esperan o cuando necesitan gestionar un reembolso veterinario. Tu trabajo impactará directamente en su experiencia y en cómo se siente formar parte de Milo. Qué harás • Atender consultas de clientes por email, chat y teléfono., • Acompañar en la gestión completa de reembolsos (claims): recibir la documentación, revisarla, validar requisitos y mantener al cliente informado., • Resolver dudas sobre coberturas, procesos y uso de la app., • Detectar casuísticas recurrentes y proponer mejoras., • Mantener los casos actualizados y documentados en nuestras herramientas internas, • Colaborar estrechamente con el equipo de producto y comercial para mejorar la experiencia global del cliente. Lo que buscamos en ti • Experiencia en atención al cliente o gestión de pólizas/claims en seguros, salud, banca, viajes o sectores similares., • Comunicación clara, humana y paciente., • Perfil organizado, riguroso y capaz de gestionar varios casos a la vez., • Mentalidad de servicio: te importa ayudar de verdad., • Proactividad para detectar necesidades, proponer soluciones y mejorar procesos., • Empatía real con personas que cuidan de sus perros., • Amor por los perros o sensibilidad hacia el mundo animal. Qué ofrecemos • Formar parte de un proyecto con propósito real y ambición a largo plazo., • Un rol con impacto directo en la experiencia del cliente y en la reputación de la marca., • Equipo pequeño, cercano y con autonomía., • Flexibilidad y entorno digital., • Condiciones competitivas según experiencia.