Analista de Logística Reversa Júnior
4 days ago
Serra
Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Logística Reversa para atuar na gestão dos processos de devoluções, trocas, cancelamentos e garantias dos pedidos de e-commerce, assegurando agilidade no atendimento, redução de perdas e excelência na experiência do cliente e em MARKETPLACES. Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo. O profissional será responsável por acompanhar todo o fluxo da logística reversa junto aos marketplaces, transportadoras, centros de distribuição e equipes internas, garantindo o cumprimento dos prazos e políticas de cada canal de venda. Principais responsabilidades • Gerenciar todo o processo de logística reversa dos pedidos de e-commerce., • Acompanhar solicitações de devolução, troca, arrependimento de compra e garantia., • Atuar diretamente nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs., • Monitorar coletas reversas junto às transportadoras., • Realizar tratativas com clientes, fornecedores e parceiros logísticos quando necessário., • Acompanhar o retorno físico das mercadorias ao estoque., • Validar condições dos produtos devolvidos e direcionar para reintegração ao estoque, assistência técnica, descarte ou avaria., • Identificar causas recorrentes de devoluções e propor planos de ação para redução dos indicadores., • Acompanhar indicadores como:, • Taxa de devolução, • Motivos de devolução, • Tempo médio de resolução, • SLA dos marketplaces, • Custos da logística reversa, • Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, SAC, Expedição, Fiscal, Estoque e Faturamento., • Emitir relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos.Requisitos, • Ensino Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas., • Experiência com logística reversa em operações de e-commerce., • Conhecimento das políticas de devolução dos principais marketplaces., • Vivência com transportadoras e processos de coleta reversa., • Conhecimento intermediário em Excel., • Facilidade na análise de indicadores e elaboração de relatórios.Será um diferencial, • Experiência com Bling., • Conhecimento em plataformas de marketplace e hubs de integração., • Experiência em operações de alto volume de pedidos., • Conhecimento em Power BI., • Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs).Competências comportamentais, • Organização e planejamento., • Perfil analítico., • Proatividade., • Boa comunicação., • Senso de urgência., • Capacidade de negociação., • Atenção aos detalhes., • Resolução de problemas., • Trabalho em equipe.Indicadores de desempenho (KPIs), • Acompanhar indicadores como:, • Taxa de devolução, • Motivos de devolução, • Tempo médio de resolução, • SLA dos marketplaces, • Custos da logística reversa, • Índice de reintegração ao estoque., • Custo da logística reversa., • Índice de ocorrências recorrentes., • Nível de satisfação dos clientes.Jornada Segunda a sexta-feira. xcskxlj Regime de contratação CLT. #J-18808-Ljbffr
