Vilaür
¡Únete al equipo de Iziship! Buscamos Coordinador/a de Seguimiento Operativo y Clientes 📍 Centro logístico de Camallera (Girona) En Iziship, empresa especializada en logística e-commerce y en pleno crecimiento, buscamos incorporar una persona para reforzar nuestro equipo de seguimiento operativo y atención al cliente. No buscamos únicamente un perfil administrativo o de atención al cliente. Buscamos una persona capaz de convertirse en el vínculo directo entre nuestros clientes y nuestros equipos de producción, entendiendo perfectamente las necesidades de cada cuenta y asegurándose de que se traduzcan correctamente en la operativa diaria del almacén. Trabajará en estrecha colaboración con nuestra actual responsable de seguimiento operativo, con el objetivo de reforzar y duplicar esta función dentro de la organización. Tu misión Serás uno de los principales puntos de contacto entre el cliente y la producción. Deberás conocer las particularidades operativas de las cuentas que tengas asignadas, realizar su seguimiento diario y, cuando sea necesario, ir directamente al almacén para comprobar sobre el terreno qué está ocurriendo. No se trata de gestionar los problemas únicamente desde un ordenador: buscamos una persona presente, resolutiva y con verdadera sensibilidad por la operativa logística. Tus principales funciones • Realizar el seguimiento diario de una cartera de clientes., • Ser el enlace entre los clientes y los equipos de producción., • Entender las necesidades, particularidades y procedimientos de cada cuenta., • Asegurar que las instrucciones y compromisos acordados con el cliente se aplican correctamente en producción., • Realizar seguimiento de pedidos, incidencias, errores, retrasos y situaciones operativas., • Acudir a producción y verificar directamente sobre el terreno las situaciones que lo requieran., • Trabajar con los responsables de producción para encontrar soluciones rápidas y eficaces., • Tener capacidad para alertar, cuestionar o detener una operativa cuando no se estén respetando los procedimientos o compromisos establecidos., • Anticipar posibles problemas antes de que se conviertan en incidencias para el cliente., • Preparar y participar en las revisiones periódicas de cuenta con los clientes., • Analizar los principales indicadores de cada cuenta: actividad, volúmenes, calidad de servicio, incidencias, errores, devoluciones y evolución respecto a periodos anteriores., • Coordinar la comunicación entre clientes, producción y los diferentes centros de Iziship., • Participar en la mejora continua de nuestros procesos y de la experiencia de nuestros clientes. El perfil que buscamos Buscamos una persona organizada, rigurosa, resolutiva y con carácter, capaz de comunicarse tanto con un cliente como con un responsable u operador de almacén. Debe sentirse cómoda trabajando entre la oficina y el terreno. Imprescindible: • Nivel alto de francés, oral y escrito, ya que una parte importante de nuestros clientes son francófonos., • Buen nivel de español, oral y escrito., • Capacidad de organización, seguimiento y priorización., • Autonomía y capacidad para tomar decisiones., • Buen manejo de herramientas informáticas: Office, correo electrónico, CRM y herramientas de gestión. Se valorará especialmente: • Experiencia en logística, e-commerce, almacén o producción., • Experiencia en atención y seguimiento de clientes B2B., • Conocimiento de procesos de preparación de pedidos, expediciones, recepción, devoluciones o gestión de incidencias., • Experiencia trabajando con KPI, informes o revisiones de cuenta. No buscamos necesariamente a alguien que ya lo sepa todo. Buscamos sobre todo una persona con mentalidad operativa, orientación al cliente y ganas de entender cómo funciona realmente un almacén. ¿Qué ofrecemos? • Contrato directo con la empresa., • Incorporación a un grupo logístico en crecimiento., • Un puesto transversal con contacto directo con clientes y producción., • Formación en nuestros procesos y herramientas., • Posibilidades reales de evolución dentro de Iziship., • Horario a definir según perfil., • Salario a convenir según experiencia. Si te gusta el contacto con el cliente, pero también quieres entender lo que ocurre realmente en producción y participar activamente en la solución, queremos conocerte.
