Service Desk Manager - Itil - Hybrid Working
hace 8 horas
Seville
Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. ... Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa. Experiencia requerida: Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC Gestión de servicios y procesos ITSM Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal Experiencia sólida en: -Gestión de garantías y soporte postventa técnico - Gestión del personal de proyectos - Plataformas de omnicanalidad - Supervisión de KPI y ANS - Gestión documental y del conocimiento Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Conocimiento funcional de plataformas de contact center Microsoft 365, Power BI, Tableau Nivel de inglés B2 o superior Certificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2 Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos: Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera. Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas. Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Plan de desarrollo profesional. ⌚ Flexibilidad de horarios. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento. ... ¿ ?