Guest Experience Manager
10 days ago
Santa Eulària des Riu
Como Guest Experience Manager , comprendo plenamente la visión de NCalma Hotels y del Hotel Aguas de Ibiza de ofrecer una hospitalidad basada en el lujo consciente, el bienestar y la conexión con el entorno mediterráneo. Funciones y Responsabilidades • Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de calidad del hotel., • Colaborar estrechamente con todos los departamentos para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada., • Interactuar con huéspedes y equipo de forma profesional, cercana y empática, fomentando una cultura de hospitalidad genuina., • Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel, así como de la oferta gastronómica, cultural y de ocio de Ibiza, para diseñar experiencias únicas., • Garantizar altos estándares de presentación, higiene y seguridad, cumpliendo con la normativa vigente., • Supervisar toda la experiencia del huésped desde la pre-llegada hasta la post-salida, gestionando incidencias con eficacia y orientación a la excelencia., • Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente., • Mantener relaciones sólidas con proveedores locales, alineadas con los valores de sostenibilidad y autenticidad de la marca., • Fomentar la creatividad del equipo para diseñar itinerarios y experiencias exclusivas y memorables., • Supervisar la correcta gestión administrativa y financiera del departamento., • Comunicar de forma clara y efectiva, liderando equipos multidisciplinares., • Actuar como mentor del equipo, promoviendo su desarrollo, motivación y compromiso., • Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas., • Supervisar la comunicación con el huésped en todas las fases de su experiencia., • Gestionar herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación con el huésped de manera eficiente., • Apoyar operativamente al equipo cuando sea necesario, asegurando la excelencia en el servicio diario., • Mantener una comunicación telefónica impecable, adaptando el estilo a cada huésped., • Asegurar el conocimiento y cumplimiento de estándares de calidad hotelera internacionales., • Realizar cualquier otra función asignada por la Dirección de Recepción. Requisitos • Mínimo de tres años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero de lujo., • Alta sensibilidad por la calidad del servicio, con enfoque en el huésped premium y atención al detalle., • Perfil de liderazgo proactivo, con capacidad para motivar equipos y generar una cultura de excelencia., • Habilidades técnicas avanzadas en Microsoft Office y experiencia con sistemas PMS, CRM y POS., • Dominio de español e inglés; se valoran otros idiomas., • Permiso de trabajo en España o ciudadanía de la Unión Europea.
