Encargada/o de tiendas
13 days ago
Centro, Madrid
Encargado/a de tiendas — Luna & Wanda En Luna & Wanda hacemos tartas de queso artesanas, pero en realidad trabajamos en algo más grande: crear momentos que la gente recuerde. Buscamos una persona para liderar nuestras cuatro tiendas en Madrid. Alguien que entienda que una tienda no es solo un lugar donde se vende un producto, sino un escenario donde pasan cosas: una recomendación bien hecha, un cliente que se siente cuidado, un equipo que trabaja con calma, una caja perfectamente colocada, una vitrina impecable, una sonrisa en el momento justo. Nos inspira una idea sencilla: la hospitalidad no empieza cuando el cliente entra por la puerta, empieza mucho antes, en cómo se organiza el equipo, cómo se cuidan los detalles y cómo se lidera desde el ejemplo. Qué buscamos: Buscamos una persona con experiencia gestionando equipos, liderando personas y coordinando operaciones del día a día. No es imprescindible venir de hostelería. Puedes venir de retail, moda, lujo, belleza, hoteles, atención al cliente, experiencias, eventos o cualquier sector donde hayas aprendido a cuidar personas, procesos y detalles. Lo importante para nosotros es otra cosa: actitud, criterio, sensibilidad, compromiso y ganas de construir algo bonito. Queremos a alguien que sea: Líder, pero cercano/a. Capaz de exigir, acompañar, escuchar y sacar lo mejor de cada persona. Muy orientado/a al cliente. Que disfrute del trato con la gente y entienda que cada interacción puede mejorarle el día a alguien. Detallista y perfeccionista. De esas personas que ven una vitrina mal colocada, una mesa desordenada o un gesto frío antes que nadie. Organizado/a y resolutivo/a. Con capacidad para priorizar, anticiparse, tomar decisiones y mantener las tiendas funcionando con orden. Proactivo/a. Que no espere a que le digan todo lo que hay que hacer. Que proponga, mejore y empuje. Empático/a. Con clientes, con el equipo y con la realidad del día a día en tienda. Comprometido/a. Porque buscamos a alguien que quiera implicarse de verdad, no simplemente cubrir un puesto. Qué harás: Tu misión será coordinar y liderar nuestras cuatro tiendas para que todas respiren la misma forma de hacer las cosas: producto cuidado, equipo alineado, atención excelente y una experiencia de marca coherente. Entre tus responsabilidades estarán: Liderar, acompañar y motivar a los equipos de tienda. Organizar turnos, horarios y necesidades del personal. Asegurar que cada tienda esté impecable: producto, vitrina, limpieza, orden, música, temperatura, ambiente y experiencia. Velar por que la atención al cliente sea cercana, elegante y memorable. Detectar oportunidades de mejora en procesos, ventas, equipo y experiencia. Coordinarte con obrador, dirección y equipos de tienda. Resolver incidencias del día a día con criterio y calma. Formar a nuevas incorporaciones y transmitir la cultura de Luna & Wanda. Asegurar que las tiendas no solo vendan bien, sino que representen bien la marca. Qué necesitamos: Experiencia previa gestionando equipos. Capacidad de liderazgo y comunicación. Organización, autonomía y sentido de la responsabilidad. Disponibilidad para trabajar y supervisar fines de semana. Gusto por el detalle y por el trato con el cliente. Muchas ganas de formar parte de una marca en crecimiento. Qué valoramos especialmente Valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Las que no dicen “esto no es mío”, sino “voy a ver cómo lo resolvemos”. Las que entienden que un cliente no siempre recuerda lo que compró, pero sí cómo se sintió. Las que cuidan al equipo porque saben que una buena experiencia hacia fuera empieza por una buena cultura hacia dentro. Las que creen que vender una tarta también puede ser una forma de hospitalidad. Qué ofrecemos: Formar parte de una marca boutique en crecimiento. Espacio para proponer, mejorar procesos y dejar huella. Un equipo joven, comprometido y con ganas de hacer las cosas bien. Jornada: de miércoles a domingo (con disponibilidad para poder cambiar días y cubrir algún imprevisto en tiendas). Sobre Luna & Wanda: Luna & Wanda es una pastelería boutique especializada en tartas de queso artesanas en Madrid. Nacimos con una idea sencilla: hacer tartas de queso únicas y para recordar. Hoy seguimos creciendo, pero intentando no perder lo que nos trajo hasta aquí: el cuidado por el producto, la obsesión por el detalle y la voluntad de que cada persona que entre en una tienda se lleve algo más que una caja. Nuestro eslogan: Nosotros ponemos el postre, tú te llevas el mérito. Cómo aplicar: Si crees que este puesto va contigo, nos encantará conocerte. Cuéntanos brevemente quién eres, qué experiencia tienes liderando equipos y qué significa para ti dar un buen servicio al cliente.
