Les 49 meilleures offres d'emploi : en tant que Comptabilité et Finances, , à Cestas (avril 2026)

Manager Relation Clientèle Contentieux (H/F)

il y a 3 jours

Canéjan

En route vers Mobilize ! Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault–Nissan–Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. C’est aussi choisir d’évoluer dans un écosystème innovant, au service du client où vous interagissez avec des professionnels aux métiers diversifiés : marketing, forces de ventes, relations clients, finance, règlementaire, système d’information et digital. Notre politique RH vise le développement des compétences de chacun, à travers des expériences innovantes et variées et des opportunités de parcours riches, voire croisés entre métiers, mais aussi entre nos différents sites. Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…) et nous sommes fiers d’être certifiés Great Place To Work. Nous serons ravis de vous intégrer à la diversité des profils qui est le moteur de notre entreprise. Mobilize Financial Service France s’engage en faveur de la lutte contre les discriminations et soutient l’égalité des chances. Nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap. Le management d’équipe fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l’aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n’importe quel contexte ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous ! La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 550 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, pros, entreprises au quotidien et s’adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils. En effet, elle est responsable de l’ensemble de la chaîne de valeur “client” de l’acceptation des dossiers de financement au recouvrement des échéances ou loyers impayé.e.s, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat. Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Contentieux (H/F) pour rejoindre le Centre de recouvrement et contentieux, situé à Canéjan à côté de Bordeaux. En tant que Manager Contentieux, vous serez directement rattaché·e à la Manager du pôle Contentieux. Votre rôle sera d’encadrer une équipe d’environ 15 gestionnaires dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients et de nos partenaires (par téléphone et emails principalement) afin de trouver LA solution à chaque situation. A ce titre, vous serez amené·e à : • Décliner opérationnellement les orientations stratégiques définies par la direction, et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe., • Fixer, piloter et animer votre équipe autour des objectifs opérationnels quotidiens, • Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (maîtrise du risque, recouvrement, joignabilité, efficacité, satisfaction clients et) avec mise en place les actions correctives si nécessaire., • Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire !, • Accompagner les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence (points individuels réguliers, écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.), • Participer ponctuellement à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients …), • Travailler avec l’équipe managériale du Centre de recouvrement et contentieux de Canejan afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif, • Anticiper les besoins RH et participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe PROFIL ATTENDU Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes • Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN, • Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride, • Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif., • Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance, • Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit., • Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul, • Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives, • Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus ! Ce qui vous plaira chez nous : • Rémunération selon profil (fixe + variable) + Participation + Intéressement, • Une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et encourage les initiatives, • Une équipe et une Direction dynamiques, engagées et reconnues auprès de leurs clients, portant haut les valeurs d’esprit d’équipe et de bienveillance !, • Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel, • Ticket Restaurant à hauteur de 10€50 dont 6,3€ pris en charge par l’employeur Notre process de recrutement : • Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), par téléphone, pour un premier échange avec une Responsable Ressources Humaines, • A l’issu de cet échange, si votre profil correspond à nos besoins, elle vous proposera un entretien RH pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel, • L’entretien RH s’est bien passé ? La directrice du Centre de Relations Clients et l’un de ses managers seront ravis d’échanger avec vous pour faire votre connaissance et valider votre candidature ! Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

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