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Teamber développe et édite des solutions de gestion d’entreprise, dont Wandeed, un CRM & ERP conçu pour structurer, centraliser et piloter l’activité de nos clients au quotidien. Un CRM/ERP ne se résume pas à des fonctionnalités. Il s’inscrit dans les réalités métier, dans les contraintes opérationnelles et dans les enjeux de pilotage des équipes. Lorsque l’outil devient central, l’accompagnement devient stratégique, car c’est précisément à ce niveau que se joue la confiance, la performance et la fidélisation. Dans ce contexte, nous recrutons un Responsable Equipe Support CRM/ERP, profil cadre plutôt expérimenté, capable d’allier excellence relationnelle, management structurant et solidité technique. Votre rôle Au cœur de la relation client, vous êtes à la fois référent technique, chef d’orchestre du support et ambassadeur de la solution Wandeed. Vous pilotez une équipe de 4 personnes et veillez à la qualité des échanges, à la structuration des demandes et à la fluidité des interactions, aussi bien avec les clients qu’avec l’équipe développement. Votre responsabilité consiste à créer un cadre clair, rassurant et efficace, dans lequel chacun sait où il va et comment il contribue. Vous accompagnez l’équipe dans sa montée en compétences, vous priorisez les sujets, vous arbitrez lorsque nécessaire et vous garantissez une réponse fiable, pédagogique et sécurisante. La qualité du support repose autant sur la rigueur technique que sur la qualité de la posture. Sur le plan technique, vous intervenez sur des problématiques CRM & ERP complexes liées aux flux, aux paramétrages et aux règles métier. Vous savez analyser une situation en profondeur, interroger une base de données en SQL lorsque cela est nécessaire, comprendre les logiques applicatives et formuler des fiches d’évolution structurées et exploitables par les développeurs. Vous assurez un lien fluide et exigeant avec l’équipe technique dans une logique d’amélioration continue du produit. Votre rôle se situe à l’équilibre entre la réalité terrain des utilisateurs et la cohérence technique de la solution. Votre profil Nous recherchons un profil cadre, plutôt expérimenté, ayant déjà évolué dans un environnement ERP et disposant d’une vision globale du support comme levier stratégique. Vous maîtrisez les technologies web de base, possédez des notions en JavaScript et idéalement Angular, et vous êtes à l’aise avec l’analyse de données via SQL ou équivalent. Vous comprenez les environnements applicatifs structurés et savez naviguer dans des logiques de données complexes. Ce poste n’est pas un poste de développement pur. Il s’agit de comprendre, analyser, coordonner et sécuriser. Au-delà des compétences techniques, votre posture est déterminante. Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients, expliquer simplement des sujets complexes, gérer la pression avec méthode et apporter du cadre sans rigidité. Vous appréciez le travail d’équipe et vous avez à cœur de créer une dynamique exigeante et bienveillante. Votre sens du service, votre qualité relationnelle et votre capacité à fédérer sont essentiels. Ce que nous proposons • CDI – 35h, • Poste basé à Muret, • Télétravail possible 2 jours par semaine, • Statut cadre, • Rémunération selon profil et expérience, • Tickets restaurants, • Environnement collaboratif et bienveillant Notre vision du support chez Teamber Chez Teamber, le support ne se limite pas au traitement des demandes. Il constitue un point de contact stratégique entre nos clients et notre solution Wandeed. Il permet de comprendre les usages réels, d’identifier les axes d’amélioration et de nourrir l’évolution du produit. Nous considérons que la qualité relationnelle et la qualité technique sont indissociables. Structurer les échanges, sécuriser les données et accompagner les équipes avec pédagogie font partie intégrante de notre exigence. Si vous avez envie de structurer un service support, d’accompagner une équipe et de faire le lien entre clients, le service commercial et développement dans un environnement où la collaboration prime, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Tu veux rejoindre une entreprise tech française en pleine croissance, où tu pilotes un produit au cœur de la stratégie et où tes décisions ont un impact direct sur le business et les utilisateurs ? Chez NetExplorer, on développe depuis 2007 des solutions de partage et de collaboration sécurisées aujourd’hui utilisées par plus de 300 000 utilisateurs en France. Notre ambition ? Devenir la référence européenne du secteur. Pour structurer durablement notre fonction produit et accélérer notre croissance, nous créons un poste clé : Head of Product. Rattaché(e) directement au CEO, tu prendras en main le pilotage global du produit : roadmap, priorisation, coordination avec la tech et cadence d’exécution. Ton rôle au quotidien Au sein du pôle Produit, tu pilotes le produit dans son ensemble, en étroite collaboration avec la Tech (CTO + Engineering Manager) et les équipes terrain (Sales/CSM/Support). Ton objectif : faire avancer le produit dans le bon ordre, pour les bonnes raisons, avec un impact business réel. Pilotage produit • Construire et faire vivre la roadmap produit (court / moyen terme), • Traduire la vision stratégique en priorités claires et arbitrées, • Garantir la cohérence globale du produit (fonctionnelle, UX, technique), • Porter la performance produit (ARR, adoption, churn), • Participer aux décisions stratégiques de positionnement (marché, pricing et packaging) Coordination avec la Tech • Travailler en tandem avec le CTO et l’Engineering Manager, • Porter le quoi / pourquoi, co-construire le quand, laisser à la tech le comment, • Anticiper la dette technique, la scalabilité et la qualité (en lien avec le CTO) Exécution & delivery • Animer un fonctionnement produit efficace (sans lourdeur) : backlog, rituels, décisions, • Suivre l’avancement et sécuriser les livraisons, • Mettre en place des indicateurs simples : adoption, usage, satisfaction, impacts business Equipe produit & collaboration • Prendre la responsabilité du pilotage de l’équipe produit, aujourd’hui composée d’une PXM (UX/UI), • Travailler en binôme étroit sur l’ensemble du cycle produit : discovery, cadrage, delivery, itérations, • Structurer la fonction produit et préparer son évolution (organisation, méthodes, recrutements à moyen terme). Ton profil Tu es pragmatique, structuré(e) et orienté(e) impact. Tu aimes décider, cadrer, faire avancer, et tu sais travailler avec des équipes techniques exigeantes. Avec d’excellentes capacités relationnelles, tu as une communication claire et sais adapter ton discours en fonction des interlocuteurs (tech, business, client). A l’aise dans la relation, tu sais faire preuve d’écoute et d’empathie afin de favoriser la collaboration entre les équipes. • Expérience confirmée en pilotage produit (Head of Product, Lead PM, PM senior structurant), • Solide compréhension des enjeux business d’un SaaS B2B (modèle économique, acquisition, rétention), • Excellente capacité de priorisation et d’arbitrage, • Expérience de management d’équipe, • À l’aise pour travailler en proximité avec la direction et challenger de façon constructive, • Capacité à créer de la clarté dans l’ambiguïté et à trancher pour avancer, • Maîtrise de l’anglais (écrit/oral) Ce que tu trouveras chez NetExplorer Ton engagement fera la différence. De notre côté, on met tout en œuvre pour ton bien-être au travail, avec notamment : • Un environnement exigeant, avec un produit stratégique au cœur de la croissance de l’entreprise, • Une équipe technique expérimentée et impliquée, • Une direction accessible et des circuits de décision courts, • Un onboarding sur-mesure et programme de formation annuel personnalisé, • Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine, • Forfait jour avec RTT, • Carte titres-restaurant, mutuelle d’entreprise, et moments d’équipe réguliers. Le process de recrutement : • Premier échange avec Laurence, Responsable RH, • Entretien avec Bertrand, CEO, • Étude de cas / discussion produit (selon profil) Rémunération : 70 à 80K€ bruts selon expérience + intéressement

Head of Information Technology & Digital Infrastructure (Volunteer).