Responsable Pilotage et reporting Service clients H/F
2 days ago
La Chapelle-sur-Erdre
Responsable Pilotage & Reporting – Centre de Relation Client (Nantes – 44) Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client – acteur majeur de la relation client – recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d’action. Vos missions principales : 🔹 Dimensionnement capacitaire – Mission clé du poste Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d’un périmètre de 700 collaborateurs : • Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité, • Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir, • Répartition des ressources par compétence, • Suivi du budget ressources et des effectifs 🔹 Management direct • Encadrement d’une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage, • Animation, accompagnement et montée en compétence de l’équipe 🔹 Suivi de la performance • Conception et fiabilisation de tableaux de bord, • Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance 🔹 Pilotage de projets transverses • Mise en place d’outils et de reportings partagés, • Harmonisation des pratiques entre les services, • Organisation et animation d’instances de pilotage Profil recherché : Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d’évoluer dans des environnements structurés à grande échelle. Compétences attendues : • Solide expérience en gestion des flux en centre de contact, • Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM…, • Leadership et capacité à dialoguer en transverse, • Excellente expression écrite et orale, • Force de proposition, rigueur, sens du résultat, • Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus Poste basé à proximité de Nantes (44)