Técnico/a servicedesk
3 hours ago
€9.72–€10 hourly
Full-time
Sant Martí, Barcelona
Desde Eurofirms estamos buscando a dos técnicos/as servicedesk para una empresa del sector de consultoría informática para realizar las siguientes funciones: • La principal tarea es la resolución de incidencias y la ejecución de las tareas de apoyo para garantizar el cumplimiento de los ANS., • Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones., • Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración., • Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones., • Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato., • Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista), • Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos., • Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando., • Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido., • Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos., • Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática., • Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto., • Experiencia en gestión de inventario., • Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas, • Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios. Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets. Requisitos imprescindibles Formación • Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o similar. Certificaciones • ITIL Foundation v3 o v4. (Deseable), • Microsoft 365 Fundamentals. (Deseable) Experiencia • Mínimo 2 años de experiencia en servicios de soporte técnico o Helpdesk. Idiomas • Castellano: nivel alto o nativo., • Catalán: Acreditación B2, deseable C1., • 14:00 a 22:00 ó 9 a 18h con disponibilidad para rotar entre las 7 a y las 22h Contrato: 3 meses por ETT + paso a plantilla Salario: 9,72 o 10€ brutos/hora Jornada de 40h semanales