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Administrativo/a (Customer Care) - Flax & Kale

Oficina y Administración

hace 14 horas49 vistas

En Healthy Food Solutions buscamos un/a Customer Care para unirse a nuestro equipo en nuestra planta de alimentación en Fraga. Estás listo/a para esta nueva oportunidad?
Acerca de nosotros
Nuestra misión es contribuir a un mundo más saludable, feliz y sostenible. Como tantas otras empresas, sí. La diferencia es que aquí, en lugar de plantearnos un triple resultado, hacemos que todo tenga un triple impacto positivo: en ti, en nuestra comunidad y en el planeta. Es por ello que, entre otras cosas, desde 2019 somos una empresa BCORP, un estándar que garantiza una gestión empresarial sostenible en toda nuestra cadena de valor. Y eso se valora.
Por eso queremos ser un motor de cambio a través de la alimentación sostenible.
¿Qué harás en tu día a día?
·Registrar pedidos en Sage y en SAP Business One.
·Hacer seguimiento y resolver las incidencias de nuestros clientes con el fin de asegurar el mejor servicio de atención al cliente.
·Atender y gestionar las consultas, incidencias y quejas de clientes por teléfono o por mail.
·Resolver incidencias con las agencias de transportes por no entregar en la fecha solicitada o poque no ha enlazado el camión u otros motivos.
·Gestionar avisos a clientes de faltas o retraso en entregas junto a Responsable de logística
·Gestionar cargos indebidos por diferencias de precio/cantidades con finanzas y el cliente.
·Cumplimentar fichas de alta/logistica de nuevos clientes.

  • Dar de alta en Sage las tarifas de cada cliente: nuevas, promociones o cambios. Activar los puntos operacionales de EDIWIN en Sage para que se importen correctamente los pedidos.
  • Lotear de la producción del día siguiente y sacar las ordenes de fabricación.
    ·Obtener feedback de los consumidores, evaluar la satisfacción y transmitirlo a los departamentos pertinentes.
    ·Reportar indicadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proponer acciones de mejora.
    ·Garantizar la correcta ejecución de las transacciones mediante la monitorización, seguimiento y análisis de los flujos dentro del ERP.
    ·Proponer ideas y soluciones de manera proactiva convirtiendo incidencias en oportunidades.
    ·Recoge las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes.
    ¿Cuáles son los requisitos?
    ·Formación profesional grado superior.
    ·3 años de experiencia en el departamento de Customer Care o similar en industria de gran consumo.
    ·Idioma: nivel avanzado de español y de inglés.
    Deseable:
    ·Experiencia con SAGE.
    ·Experiencia con EDIWIN.
    ·Experiencia con Salesforce.
  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    Español – Avanzado
  • Jornada
    Completa
  • Horario
    09:00h - 18.00h
  • Salario
    21.000 € – 23.000 € anual

pin icon3 Calle Pagesos, 22520, Fraga

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Administrador/aFraga

Restauración • Más de 250 empleados

En JOB TODAY desde mayo, 2017

En Flax & Kale elaboramos productos sabrosos, saludables y sostenibles que distribuimos a través de nuestros restaurantes y de gran consumo. Contamos con 6 restaurantes ubicados en Barcelona, La Roca Village, Lleida y y Madrid.

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Talent F.Activo hace 11 horas
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