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En Healthy Food Solutions buscamos un/a Customer Care para unirse a nuestro equipo en nuestra planta de alimentación en Fraga. Estás listo/a para esta nueva oportunidad? Acerca de nosotros Nuestra misión es contribuir a un mundo más saludable, feliz y sostenible. Como tantas otras empresas, sí. La diferencia es que aquí, en lugar de plantearnos un triple resultado, hacemos que todo tenga un triple impacto positivo: en ti, en nuestra comunidad y en el planeta. Es por ello que, entre otras cosas, desde 2019 somos una empresa BCORP, un estándar que garantiza una gestión empresarial sostenible en toda nuestra cadena de valor. Y eso se valora. Por eso queremos ser un motor de cambio a través de la alimentación sostenible. ¿Qué harás en tu día a día? • Registrar pedidos en Sage y en SAP Business One., • Hacer seguimiento y resolver las incidencias de nuestros clientes con el fin de asegurar el mejor servicio de atención al cliente., • Atender y gestionar las consultas, incidencias y quejas de clientes por teléfono o por mail., • Resolver incidencias con las agencias de transportes por no entregar en la fecha solicitada o poque no ha enlazado el camión u otros motivos., • Gestionar avisos a clientes de faltas o retraso en entregas junto a Responsable de logística, • Gestionar cargos indebidos por diferencias de precio/cantidades con finanzas y el cliente., • Cumplimentar fichas de alta/logistica de nuevos clientes., • Dar de alta en Sage las tarifas de cada cliente: nuevas, promociones o cambios. Activar los puntos operacionales de EDIWIN en Sage para que se importen correctamente los pedidos., • Lotear de la producción del día siguiente y sacar las ordenes de fabricación., • Obtener feedback de los consumidores, evaluar la satisfacción y transmitirlo a los departamentos pertinentes., • Reportar indicadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proponer acciones de mejora., • Garantizar la correcta ejecución de las transacciones mediante la monitorización, seguimiento y análisis de los flujos dentro del ERP., • Proponer ideas y soluciones de manera proactiva convirtiendo incidencias en oportunidades., • Recoge las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes. ¿Cuáles son los requisitos? • Formación profesional grado superior., • 3 años de experiencia en el departamento de Customer Care o similar en industria de gran consumo., • Experiencia con SAGE., • Experiencia con EDIWIN., • Experiencia con Salesforce.

En Healthy Food Solutions buscamos un/a Customer Care para unirse a nuestro equipo en nuestra planta de alimentación en Fraga. Estás listo/a para esta nueva oportunidad? Como tantas otras empresas, sí. Es por ello que, entre otras cosas, desde 2019 somos una empresa BCORP, un estándar que garantiza una gestión empresarial sostenible en toda nuestra cadena de valor. Registrar pedidos en Sage y en SAP Business One. Hacer seguimiento y resolver las incidencias de nuestros clientes con el fin de asegurar el mejor servicio de atención al cliente. Atender y gestionar las consultas, incidencias y quejas de clientes por teléfono o por mail. Resolver incidencias con las agencias de transportes por no entregar en la fecha solicitada o poque no ha enlazado el camión u otros motivos. Gestionar avisos a clientes de faltas o retraso en entregas junto a Responsable de logística Gestionar cargos indebidos por diferencias de precio/cantidades con finanzas y el cliente. Cumplimentar fichas de alta/logistica de nuevos clientes. Dar de alta en Sage las tarifas de cada cliente: nuevas, promociones o cambios. Reportar indicadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proponer acciones de mejora. Garantizar la correcta ejecución de las transacciones mediante la monitorización, seguimiento y análisis de los flujos dentro del ERP. Recoge las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes. ¿Formación profesional grado superior. ~3 años de experiencia en el departamento de Customer Care o similar en industria de gran consumo. ~ Idioma: nivel avanzado de español y de inglés. Experiencia con SAGE. Experiencia con EDIWIN. Experiencia con Salesforce.