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🏨 Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza* ¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. 🎯 Misión del Puesto Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo. 🛎️ Funciones Principales • Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo., • Revisar y actualizar los checklists de cada turno., • Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito., • Gestión y seguimiento de reservas y booking., • Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos., • Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP., • Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior., • Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias., • Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio., • Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations., • Atención y resolución de quejas de clientes., • Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción., • Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped., • Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento., • Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby., • Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI., • Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos., • Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera)., • Experiencia: Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción., • Idiomas:, • Inglés fluido (imprescindible)., • Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés)., • Residencia: España (imprescindible)., • Otros conocimientos:, • Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office)., • Empatía y habilidades comunicativas., • Don de gentes y orientación al cliente., • Organización y meticulosidad., • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos., • Resolución de conflictos., • Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas. San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)

Autograph Collection es un selecto grupo de hoteles y resorts deslumbrantes y auténticos, localizados en diferentes partes del mundo. Nuestros clientes reconocen y valoran la belleza característica de Autograph Collection. Conectan con nosotros a través de nuestro común interés por el detalle y les apasiona el poder sentirse parte de nuestra comunidad. Nuestros equipos organizan las experiencias más enriquecedoras y atractivas para nuestros huéspedes desde su llegada al hotel. Nuestra misión es la de guiar a nuestros huéspedes, viajeros experimentados, en experiencias transformadoras que le lleguen al alma, les enriquezcan la vida y les creen recuerdos inolvidables. Si aprecias el detalle, la comunicación cercana con nuestros huéspedes y disfrutas a la hora de proporcionar un servicio cálido, personalizado y que se anticipe a las necesidades, te invitamos a unirte a nosotros en nuestro viaje y comenzar una apasionante carrera profesional en Marriott Internacional de la mano de The Luxury Collection. Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de: • Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas, • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo., • Programas de reconocimiento., • Programas de bienestar., • Espíritu de equipo, • Ubicación: Sevilla, • Contrato Indefinido Funciones: • Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico, • Realizar las entradas y salidas de clientes., • Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros), • Resolver las quejas y reclamaciones. Remitir las más graves al Jefe de Recepción., • Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja., • Mantener limpio y actualizado el sistema, • Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso. Requisitos: • Titulación mínima: Diplomatura, • Experiencia: De 1 a 2 años, • Diplomatura en Turismo o similar., • Al menos 1 año de experiencia en Dpto. Recepción., • Imprescindible conocimientos y experiencia en el manejo del programa Opera, • Idiomas: inglés (Alto). Valorable otros idiomas, • Valorables conocimientos de MARSHA y de otros programas de gestión hotelera., • Orientación al cliente., • Comunicación., • Iniciativa., • Trabajo en equipo., • Resolución de problemas

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