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Acerca del empleo Estamos buscando un/a Administrativo/a para el Departamento de Operaciones, en Ciempozuelos. TU ROL Estamos buscando un perfil administrativo con un carácter proactivo y resolutivo, con manejo del inglés + Excel y a ser posible experiencia en el transporte ferroviario. Este rol es crucial para fortalecer el buen desarrollo de la actividad ferroviaria de la empresa, así como para el cumplimiento y seguimiento de los KPI´s propios de la actividad. ¿QUÉ VAS A HACER? Responsabilidades Clave: • Gestionar y resolver consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional., • Monitorizar la información recibida y emitida y resolver incidencias de clientes y proveedores a través de diversos canales., • Proporcionar información detallada sobre los vehículos., • Registrar y documentar todas las interacciones propias de la actividad, mantenimiento de vagones, compra y venta, rentabilidad, explotación, etc, asegurando la precisión y actualización de la información., • Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento, proponiendo soluciones y mejores prácticas., • Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. ¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura. Años de experiencia 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de Administrativo u operador de tráfico ferroviario o roles similares. Idiomas Inglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes/proveedores y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. Conocimientos Técnicos (Hard Skills) Dominio de Sistemas CRM o TMS para registro y seguimiento. Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros, Power Point para realizar presentaciones). Conocimiento Profundo de Producto (ferrocarril, vehículos, lead time). Conocimientos necesarios (Logística) Capacidad de análisis de las informaciones recibidas, bases de datos, tablas dinámicas, cuentas de resultado, lead time de los vehículos, plazos de entrega, etc. Gestión logística, control de entradas, salidas, stock. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de transporte. Control de mantenimiento de los vagones. Competencias Clave (Soft Skills) Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad). Orientación al Cliente y Empatía. Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias, quejas). Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos. Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas. ACERCA DEL MAÑANA Te ofrecemos: • Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos., • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo., • Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento., • Estabilidad. Únete a CEVA para una carrera desafiante. CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.

Nuestro cliente, un grupo hotelero líder en el segmento de lujo con presencia consolidada en el Caribe, busca un/a Subdirector de Alimentos & Bebidas para uno de sus resorts en Punta Cana (República Dominicana). Su misión será asegurar la excelencia operativa del área de F&B, garantizando estándares excepcionales de calidad, innovación gastronómica y una experiencia memorable para el huésped. Responsabilidades principales: • Supervisar la operación integral de F&B: restaurantes, bares, banquetes y room service., • Dirigir y coordinar al Chef Ejecutivo, Jefe de Bares, Maître y F&B Guest Relations Manager., • Garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio (AAA, LHW) en todos los puntos de venta., • Diseñar, implementar y seguir el plan anual de F&B, alineado con objetivos estratégicos y financieros del hotel., • Controlar costos, insumos, inventarios y cumplimiento de presupuestos de operación y CAPEX asignado., • Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa y estandarización de procesos., • Desarrollar, capacitar y acompañar al personal del área, fortaleciendo competencias y cultura de servicio., • Resolver necesidades y quejas de huéspedes, asegurando experiencias memorables y alta satisfacción., • Asegurar el cumplimiento de normativas sanitarias, seguridad alimentaria y regulaciones locales., • Coordinar eventos especiales, banquetes y actividades gastronómicas., • Presentar informes periódicos al Director de Hotel sobre resultados, desafíos y acciones implementadas., • Sustituir al Director de Hotel cuando sea necesario, gestionando aspectos operativos del complejo. Requisitos: • Licenciatura en Hotelería, Gastronomía, Administración de Empresas Turísticas o afín., • Mínimo 3 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de F&B en hoteles de lujo., • Conocimiento profundo de estándares de servicio, control de costos, operación de restaurantes y gestión de proveedores., • Dominio de programas de gestión hotelera y Microsoft Office., • Inglés avanzado (90%), esencial para comunicación con huéspedes y proveedores internacionales., • Perfil altamente orientado al servicio, liderazgo, gestión de equipos y excelencia operacional., • Habilidad para trabajar bajo presión, supervisar múltiples proyectos y mantener altos estándares de calidad.

Acerca del empleo Estamos buscando un/a Administrativo/a para el Departamento de Customer Care, en Ciempozuelos. TU ROL Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos). ¿QUÉ VAS A HACER? Responsabilidades Clave: • Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional., • Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales., • Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa., • Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información., • Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas., • Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. ¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura. Años de experiencia 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares. Idiomas Inglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. Conocimientos Técnicos (Hard Skills) Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento. Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística. Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros). Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa). Conocimientos necesarios (Logística) Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI. Gestión logística, control de entradas, salidas, stock. Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal. Competencias Clave (Soft Skills) Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad). Orientación al Cliente y Empatía. Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas). Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos. Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas. ACERCA DEL MAÑANA Te ofrecemos: • Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos., • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo., • Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento., • Estabilidad. Únete a CEVA para una carrera desafiante. CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Buscamos un@ Outlet Manager para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y participa activamente en decisiones estratégicas de El Jardín de Diana, uno de los rooftops más populares de Madrid y un negocio que ha experimentado un gran crecimiento en los últimos meses. ¡Bienvenid@ al reto! ¿Qué harás en tu día a día con nosotr@s? • Supervisión de dos ambientes (interior y exterior) con bares activos, planificación operativa a corto y largo plazo, y coordinación con cocina y otros departamentos para garantizar un servicio fluido., • Capacidad para identificar prioridades, resolver problemas, alcanzar objetivos y mantener altos estándares de calidad en el servicio., • Supervisar que todas las licencias estén vigentes y disponibles para inspección, evitando sanciones., • Participar en reuniones clave, liderar sesiones informativas, mantener una actitud positiva y fomentar la colaboración entre equipos., • Mantener manuales actualizados, planificar horarios y asegurar una dotación adecuada de personal., • Elaborar reportes mensuales, gestionar incidencias y mantener la comunicación interna del outlet., • Garantizar un servicio excepcional, resolver quejas eficazmente y fomentar relaciones positivas con los clientes., • Supervisar el servicio en momentos clave y asegurar que el equipo proyecte una imagen profesional y acogedora., • Cumplir objetivos de ingresos, controlar gastos y gestionar eficientemente la nómina., • Supervisar el uso de equipos y suministros, y coordinar con el departamento de compras., • Manejar correctamente objetos perdidos, reportes de incidentes y procedimientos de cobro., • Participar en reuniones operativas y coordinar con otros outlets y departamentos., • Participar en la elaboración del plan anual de marketing e implementar actividades promocionales junto con los equipos de outlets y catering para maximizar ingresos., • Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, responder a auditorías (como Consumer Audit y Hysat), y garantizar una gestión eficiente del outlet con enfoque en servicio profesional, flexible y de alta calidad., • Asegurar que los empleados estén capacitados y sean polivalentes, mediante formación continua alineada con el plan anual de entrenamiento., • Supervisar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, presentación personal y normas internas del hotel. ¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases? • 4 o más años en roles de gestión en Alimentos y Bebidas., • Estilo orientado al servicio, con atención al detalle para huéspedes de hotel 5 estrellas., • Capacidad demostrada para interactuar eficazmente con personas, tanto clientes como personas del equipo., • Buscamos un líder enérgico y motivador., • Se valorará positivamente el dominio de Microsoft Word y Excel., • Debe contar con excelentes habilidades organizativas, interpersonales y administrativas., • Experiencia en la implementación de nuevos conceptos de alimentos y bebidas; el outlet modifica su oferta al menos dos veces al año., • Nivel de inglés avanzado., • Experiencia previa trabajando en el área de Alimentos y Bebidas de hotel 5*. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? • Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises., • Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo., • Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo., • Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico., • Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo., • ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella. ¿A qué esperas para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos!

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. #Conectamoseltalentoconlasoportunidades ¡Únete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta ayudar a los demás, esta es tu oportunidad. Buscamos a alguien que no solo tenga una gran actitud, sino también habilidades excepcionales en la atención al cliente. Como Agente en nuestro Contact Center, tus principales responsabilidades incluirán: • Atender llamadas de clientes en catalán/valenciano, resolviendo incidencias y ofreciendo soluciones efectivas., • Realizar tareas de back office relacionadas con la gestión de consultas y quejas., • Registrar y actualizar información en nuestros sistemas informáticos de manera precisa., • Colaborar con otros equipos para garantizar la satisfacción del cliente., • Mantener un seguimiento de los casos y comunicarte con los clientes sobre sus soluciones. • Contrato temporal por sustitución de excedencia de larga duración, • Jornada completa de Lunes a Domingo con los descansos establecidos por Ley en turnos rotativos de Mañana (8.00 a 15.00) y Tarde (15.00 a 23.00)., • Interesante retribución de 13.48 € brutos/hora + plus de sábado de 64 € + plus de domingo de 96 € + plus de tarde de 8 €/tarde + plus de asistencia y puntualidad de 26.31 €/mes + ayuda transporte REQUISITOS MÍNIMOS: Para ser parte de esta emocionante aventura, necesitas cumplir con los siguientes requisitos: • Estar en posesión, como mínimo, de Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración o similar (Requisito indispensable. Se solicitará título), • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en un Contact Center., • Dominio del catalán/valenciano a nivel nativo o avanzado (hablado y escrito)., • Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones de forma simultánea., • Habilidad para resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles con una actitud positiva., • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana y tarde.

RESUMEN DEL PUESTO: La persona apoyará el desarrollo de las actividades comerciales de Angel Aligner en la zona de Madrid , explorando oportunidades de crecimiento de ventas y manteniendo las ventas con los clientes existentes, así como cultivando las relaciones. Desarrollar leads encontrando creativamente formas de penetrar en el mercado y generar leads adicionales. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: • Visitar regularmente a los clientes asignados para promocionar los productos digitales de AA, informar sobre nuevos productos y recibir feedback sobre los productos y servicios de la empresa., • Cumplir con el objetivo de ventas mensual, trimestral y anual., • Visitar a clientes potenciales para calificarlos como prospectos de ventas, • Generar nuevos negocio dentro de su territorio asignado, abrir nuevas cuentas, • Iniciar la incorporación de clientes (con el apoyo del IS) y mantener una relación sólida con nuestros clientes y sus respectivos equipos, • Coordinar y responsabilizarse de nuestro «patient journey»., • Presentar las promociones de ventas a los clientes de su territorio, • Entender y apoyar las políticas y procedimientos de ventas Angel Aligner para proporcionar un apoyo adecuado y eficaz a todos los clientes, • Comunicar ideas de nuevos productos y mejoras de productos existentes a la dirección de marketing para su evaluación, • Seguir las políticas corporativas en materia de formación y relación con los clientes, • Revisar e informar de las quejas recibidas de los clientes y recomendar medidas correctoras, • Recopilar y comunicar información sobre la competencia a la Dirección de Marketing, • Crear y utilizar estrategias de ventas y educación, con el fin de aumentar la utilización de los clientes y la actividad educativa en su territorio., • Posibilidad de viajar en el territorio > 70% del tiempo., • Preparar informes periódicos, incluyendo:, • Realizar informes semanales de llamadas, • Preparar informes mensuales de gastos, • Hacer informes generales de forma periódica Cualificaciones y competencias más importantes: • Licenciatura en empresariales, económicas o ciencias de la salud, • Hasta 4 años de experiencia en ventas y comercio en general, • Capacidad demostrada para relacionarse bien con la gente y trabajar en un entorno de trabajo no estructurado, • Disposición para trabajar en un entorno internacional, • Dominio del inglés y capacidad de comunicación en el idioma local. Se valorará un idioma adicional, • Experiencia previa en el sector de dispositivos médicos, salud o dental (preferible) Perfil personal: • Fuertes habilidades de comunicación y de relación, • Orientación al cliente, • Autosuficiente, • Entusiasta, • Trabajador en equipo, • Seguro de sí mismo, • Éxito probado en negociaciones, • Gran capacidad de presentación y demostración de productos, • Gran capacidad de gestión del tiempo, • Dispuesto a viajar y capaz de hacerlo (tener licencia de conducir)

Nuestro cliente, empresa internacional de servicio de entrega de flores por cable líder y más conocido del mundo. Cuentan con el respaldo de más de 50 000 florerías cuidadosamente seleccionadas y altamente calificadas en más de 150 países. Esta empresa opera una tienda web y proporciona la plataforma de TI para el procesamiento de pedidos internacionales y la compensación financiera de nuestras unidades nacionales europeas a nivel mundial. Estamos buscando un Servicio de Atención al Cliente Internacional para su nueva ubicación en Madrid. Las principales responsabilidades serán: • Envío de pedidos de flores desde nuestra solución de comercio electrónico y florerías afiliadas a todo el mundo., • Responder llamadas y correos electrónicos de clientes con respecto a pedidos y preguntas generales sobre nuestro sitio web en inglés, alemán, francés e italiano., • Atender las quejas y resolver los problemas de los clientes por correo electrónico y teléfono y ayudar con el mantenimiento del producto y la base de datos., • Apoyar a sus floristas internacionales, unidades nacionales y socios en todo el mundo en el contexto del tráfico de pedidos de flores., • Está dispuesto a trabajar 1-2 veces al mes los sábados por la mañana y festivos. Requerimientos: • Título Medio., • Casi 2 años de experiencia en tareas de back-office de atención al cliente., • Nivel muy alto de inglés., • Se valorará nivel de francés., • Estar acostumbrado a trabajar de forma independiente y en equipo y tener buenas habilidades de aplicación de PC., • Experiencia en comercio electrónico internacional muy valorada.

Empresas: ACHM Hotels by Marriott Queremos que seas parte de nuestra familia global y diversa. Tanto si estás empezando en el mundo de la hostelería como si ya eres un profesional con experiencia, puedes tener la seguridad de que siempre apreciaremos tu talento natural. Con tu energía positiva y tus ganas de agradar, contribuirás a que los clientes vuelvan a nuestros hoteles. Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de: • Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. • Programas de reconocimiento. • Programas de bienestar. • Espíritu de equipo Qué esperamos de ti - Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico - Realizar las entradas y salidas de clientes. - Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros) - Resolver las quejas y reclamaciones. Remitir las más graves a la Jefatura de Recepción. - Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja. Mantener limpio y actualizado el sistema - Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso Es una vacante que cubre una baja de larga duración con altas posiblidades de plaza fija en el departamento. Requisitos :

Empresas: La Fonda de los Principes Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. • Gestionar asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, ) con el departamento correspondiente. • Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. • Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento. • Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. • Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). • Utilizar técnicas de up-selling y cross selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, comidas y bebidas). • Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. • Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. • Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (i.e., transporte, reservas, ...) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. • Seguir las normas de la empresa. • Asistir a otros departamentos, según sea necesario. • Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. • Responsable de los informes de auditoría nocturna. Requisitos : Qué buscamos? • Experiencia previa en el departamento de Front Office. • Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. • Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. • Conocimiento de programas informáticos (M.O) y sistemas. de Front Office • Orientación al servicio al cliente. • Flexibilidad, capacidad de comunicación, orientación comercial y trabajo de forma independiente y en equipo

Empresas: Autograph Collection Hotels Explora nuestro gran mundo Te damos la bienvenida a unirte a nuestra familia global y diversa. Si eres nuevo en la industria hotelera o un profesional experimentado, puedes venir a nosotros sabiendo que siempre serás apreciado por tus talentos naturales. Tu energía positiva y mentalidad de complacer a nuestra gente son una parte importante de por qué nuestros clientes se quedan con nosotros. Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de: • Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. • Programas de reconocimiento. • Programas de bienestar. • Espíritu de equipo Qué esperamos de ti - Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico - Realizar las entradas y salidas de clientes. - Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros) - Resolver las quejas y reclamaciones. Remitir las más graves al Jefe de Recepción. - Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja. Mantener limpio y actualizado el sistema - Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso Requisitos :

Empresas: Apartamentos Juan Bravo Estamos buscando un/a Conserje / Recepcionista para un complejo de apartamentos ubicado en el exclusivo barrio de Salamanca en Madrid. El/la candidato/a seleccionado/a deberá compaginar las funciones de conserje con las de recepcionista: Será la primera impresión de nuestro complejo y será responsable de brindar un servicio de atención al cliente excepcional, gestionando las reservas, atendiendo llamadas telefónicas y proporcionando información relevante a nuestros huéspedes. Responsabilidades: • Recepción y registro de huéspedes de manera cordial y eficiente. • Gestionar reservas y realizar check-in/check-out según procedimientos establecidos, incluyendo el cobro de las entradas. • Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información precisa y oportuna. • Brindar asistencia a los huéspedes durante su estancia, resolviendo cualquier consulta o solicitud. • Gestionar posibles incidencias, quejas y reclamaciones, intentando mantener la máxima satisfacción del cliente. • Mantener el área de recepción limpia, ordenada y acogedora. • Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. • Suplir al conserje de noche cuando sea necesario. • Recogida de cartas • Sacar y meter los contenedores • Revisar sala calderas • Dar avisos incidencias y partes Requisitos: • Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (p. ej., Cloudbeds, Flexkeeping). • Dominio del inglés. Otros idiomas adicionales es valorado. • Deponemos de Conserje de noche, solicitamos disponibilidad para trabajar en turnos de noches de forma puntual ( sustitucion) Ofrecemos: • Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades. • Estabilidad laboral en un entorno profesional y dinámico. • Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional. • Beneficios adicionales según desempeño. Requisitos :

Coordinar y resolver de forma proactiva quejas y sugerencias, transformándolas en oportunidades de mejora. Responsabilidades principales: Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su estancia, transmitiendo cercanía, confianza y profesionalidad. Colaborar con recepción y otros d

Sobre nosotros En TeamSystem España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH. Con la incorporación de Distrito K , aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España . Tu misión Buscamos un/a Especialista de Atención al Cliente ERP que disfrute resolviendo incidencias, acompañando a usuarios y ofreciendo una experiencia de soporte diferencial. Tu papel será clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Responsabilidades Atender y resolver consultas de clientes sobre el uso de nuestras soluciones ERP. Coordinar con los equipos técnicos la resolución de incidencias más complejas. Gestionar quejas y reclamaciones con empatía, asertividad y orientación a la solución. Elaborar guías o recursos de ayuda para mejorar la experiencia del usuario. Mantener una comunicación clara y proactiva en todo momento con el cliente. ✅Perfil que buscamos Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B o soporte de software ERP/tecnológico . Conocimiento funcional de ERP y procesos empresariales básicos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad de empatía, escucha activa y resolución de conflictos. Nivel usuario en Office, Internet y herramientas CRM. Se valorará : Experiencia en entornos TIC. Capacidad de trabajar bajo presión manteniendo la calma. Orientación al trabajo en equipo y aprendizaje continuo. Qué ofrecemos Contrato indefinido y jornada completa. Formación continua en nuestras soluciones ERP. Oportunidad de crecer en una empresa tecnológica en plena expansión. Entorno colaborativo, dinámico y con impacto real en la satisfacción de clientes. NUESTROS VALORES Creemos que la INICIATIVA es la energía que impulsa nuestro negocio Creemos que la INCLUSIÓN es esencial para sentirse parte de la misión Creemos que la INNOVACIÓN es clave para generar nuevos retos y aprovechar oportunidades En TeamSystem Group, contamos con más de 2 millones de clientes en nuestras plataformas digitales y cerca de 4.000 empleados — incluyendo 900 ingenieros de software desarrollando soluciones seguras y fáciles de usar . Actualmente operamos en Italia, España, Turquía y Albania, y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa . Si quieres crecer en una empresa tecnológica en pleno desarrollo, con proyectos de impacto real y un equipo altamente cualificado, ¡te estamos esperando!

Cómo aplicar: Si estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, envía tu CV y una breve carta de presentación ¡Esperamos contar con tsu talento y dedicación para brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes!. Gestión de incidencias, quejas y reclamaci

Optimizar recursos y procesos para asegurar la satisfacción del cliente. Atender y gestionar quejas y reclamaciones y realizar un análisis para detectar áreas de mejora. Colaborar con Dirección para garantizar la excelencia en el servicio.

Atender y gestionar quejas y reclamaciones y realizar un análisis para detectar áreas de mejora. Colaborar con Dirección para garantizar la excelencia en el servicio. Optimizar recursos y procesos para asegurar la satisfacción del cliente.

Misión del puesto Brindar un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten momentos en recuerdos para nuestros socios y clientes en La Reserva. Como Restaurant Manager, es responsable de organizar los servicios ofrecidos a los comensales y garantizar la calidad de dichos servicios. Responsabilidades y funciones Reportando al Director of F&B, estas son las responsabilidades y funciones a título enunciativo, pero no limitativo: OPERATIVA Garantizar que todos los aspectos del punto de venta se gestionan de forma eficiente de acuerdo con el concepto establecido. Supervisar el servicio y los niveles de comida y bebida en el establecimiento. Trabajar con el Head Chef y el Director de F&B del establecimiento para tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Realizar inspecciones frecuentes y minuciosas junto con el Head Chef. Comprobar con frecuencia que sólo se utilizan productos frescos en la preparación de alimentos y bebidas. Probar periódicamente los alimentos y bebidas y las cocinas y ser exigente y crítico con la calidad de los alimentos y bebidas. Ayudar al Executive Chef con sugerencias e ideas creativas. Estar en las aperturas, desarrollo del servicio y cierre del mismo, para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del departamento. Realizar cierre de cajas según los procedimientos establecidos en La Reserva. Responsable de hacer el pedido de la mercancía necesaria a almacén, para el buen desarrollo del servicio, así como su aseguramiento, control y cuidado de los mismos. SERVICIO AL CLIENTE Establecer una buena relación con los socios y los clientes y atender todas las quejas, peticiones y consultas de los clientes sobre comida, bebida y servicio. Comprobar personalmente y con frecuencia que los clientes del establecimiento reciben el mejor servicio posible. Estar presente en el punto de venta (incluidos los periodos punta) y asegurarse de que todos los empleados gestionan bien el punto de venta. Promover las ventas mediante la información y buen asesoramiento a los clientes Se reúne con los clientes de manera informal durante las comidas o a la salida para conocer su opinión sobre la calidad de la comida y la bebida, los niveles de servicio y la satisfacción general. Atender en todo momento las necesidades de los clientes, preocupándose de su confort y correcto trato. GESTIÓN DEL PERSONAL Reclutar, seleccionar y desarrollar a los empleados de F&B para que trabajen siguiendo las filosofías operativas, financieras y administrativas, dispuestos a ser polivalentes y a realizar múltiples tareas. Mediante una gestión directa, supervisar de cerca a todos los empleados en el desempeño de sus funciones de acuerdo con las políticas y procedimientos y la legislación aplicable. Delegar adecuadamente las tareas y responsabilidades en empleados equipados y dotados de recursos, formándolos y desarrollándolos al tiempo que se garantiza el mantenimiento de las normas de funcionamiento y seguridad. Desarrollar y ayudar en las actividades de formación centradas en la mejora de habilidades y conocimientos Garantizar que los empleados conozcan perfectamente las normas y reglamentos, y que su comportamiento se ajuste a ellos. Supervisar el estado de ánimo de los empleados y proporcionar mecanismos de retroalimentación y desarrollo del rendimiento. Llevar a cabo evaluaciones anuales del rendimiento proporcionando información honesta y adecuada. Hacer la planificación necesaria de personal y organizarlo según convenga cada servicio. Controlar la apariencia e imagen del personal a su cargo, (correcta uniformidad e higiene) así como un comportamiento adecuado. Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los entrena, orienta o ayuda de cualquier otro modo a mejorar sus conocimientos o habilidades. GENERAL Dirige y asiste a las reuniones informativas diarias del departamento. Asiste y contribuye a todas las reuniones según sea necesario. Garantizar que todos los empleados ofrezcan un servicio cortés y profesional en todo momento. Atiende las consultas de clientes y empleados de forma cortés y eficiente, informando de quejas o problemas si no se puede encontrar una solución inmediata, al tiempo que realiza un seguimiento rápido. Conoce la legislación vigente en materia de relaciones laborales y con los empleados - Participa activamente en el bienestar, la seguridad, el desarrollo y el bienestar de los empleados proporcionándoles consejos, asesoramiento y comentarios sinceros y diplomáticos - Garantiza un alto nivel de presentación personal y aseo personal - Mantiene una interacción positiva con los clientes y los compañeros con buenas relaciones laborales. Ejercer una gestión y un comportamiento responsables en todo momento y representar positivamente al equipo de dirección de La Reserva. Responder a las solicitudes para realizar cualquier tarea razonable y deberes secundarios y a los cambios que dicten el hotel, el sector y la empresa. Velar por el cuidado y buen uso de los materiales y maquinaria de la empresa. Asegurarse del cumplimiento de las normas higiénico - sanitarias. Cooperación y comunicación con otros departamentos relacionados con el servicio; (cocina, golf, eventos). Asegurarse de que se cumple el procedimiento de incendios y los protocolos de Prevención de Riesgos Laborales del hotel en el departamento Asegurarse de que cualquier actividad sospechosa o algo inusual debe ser reportado inmediatamente Todas aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional. Requisitos (Experiencia, Aptitudes, Habilidades y Conocimientos) Se valorará estudios en escuela de Hostelería Educación y respeto a los clientes internos y externos. Capacidad de realizar funciones de trabajo con atención al detalle, velocidad y precisión. Organizado y disciplinado. Trabajo en equipo. Tolerancia de presión Paciente. Alto grado de integridad personal Capacidad de adaptación. Compromiso de servicio. Fluidez en español e inglés. Conocimiento de otras lenguas extranjeras será evaluado. Conocimiento de primeros auxilios Experiencia demostrable en el sector, se valorará experiencia en el sector de lujo. Al menos 1 año de experiencia en el puesto o 2 años de experiencia como Assistant Restaurant Manager o Maitre Imprescindible tener mínimo 2 años de experiencia en restaurantes de campos de Golf Competencias de liderazgo: Generar actividad y buscar nuevos retos para mejorar el rendimiento laboral. Mostrar conciencia de los mercados y garantizar un conocimiento actualizado del entorno competitivo, identificando oportunidades de negocio. Toma de decisiones bajo presión y asunción de riesgos. Orientación al futuro, establecer objetivos de calidad y bien definidos. Fomentar la armonía, cooperación y comunicación creando un buen clima de trabajo. Conocer la estructura y los objetivos de la organización. Orientación estratégica - Seleccionar la(s) táctica(s) más adecuada(s) entre una serie de alternativas y transmite el plan a los demás.

Optimizar recursos y procesos para asegurar la satisfacción del cliente. Atender y gestionar quejas y reclamaciones y realizar un análisis para detectar áreas de mejora. Colaborar con Dirección para garantizar la excelencia en el servicio.

Responder a las solicitudes de los clientes de manera cortés y oportuna a través de diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico o presencial. Escuchar y comprender las quejas de los clientes, investigar soluciones adecuadas y coordinar con otros departamentos para garanti

En esta posición estratégica, serás el pilar de la excelencia operativa, combinando un profundo conocimiento legal y normativo con una atención al cliente excepcional y una habilidad probada para la resolución de conflictos. La gestión proactiva de incidencias, quejas y sugerencias, junto con