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Para la temporada 2026 buscamos Subdirectores/as – Anfitriones/as de Experiencias ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN? Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? 1. Liderar la Experiencia del Huésped • Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada., • Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes., • Generarás momentos de conexión auténtica, aportando un valor diferencial en cada interacción. 2. Gestionar Feedback y Reputación Online • Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida., • Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata., • Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital., • Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente. 3. Activar Momentos Memorables • Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped., • Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada., • Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio. 4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia • Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente., • Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia., • Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped. ¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS? • Formación en turismo, gestión hotelera o similar., • Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente., • Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales., • Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables., • Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia., • Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua., • Inglés imprescindible alemán intermedio mínimo ¿QUÉ OFRECEMOS? • Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento, • Posibilidades reales de promoción y crecimiento, • Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo, • Onboarding previo para que tengas una buena acogida, • Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles

Empresas: Arabella Golf Mallorca Se TRABAJAN 2 DIAS de 7:00 a 19:00 Y SE LIBRAN 2 DIAS. Eres un/a amante de los deportes al aire libre y de la atención al cliente personalizada? Te buscamos!!!!! Cuál es el objetivo del puesto? Es la persona responsable de todo el servicio exterior de atención al público, controlar las salidas de los jugadores, limpieza de palos,etc. FUNCIONES PRINCIPALES Comprobar el buen estado de los buggies, que las baterías están cargadas, limpiar los cristales. Sacar los palos de alquiler y los trolleys eléctricos en la explanada para que puedan ser vistos por los clientes y puedan alquilarlos. Recibir a los clientes con amabilidad, recogerles el ticket o voucher de juego, comprobar la hora de salida, si llevan buggie, carro eléctrico, etc. Si el cliente es nuevo, explicar las reglas de juego, la vestimenta exigida, explicar la posición de las banderas del día. Suministrar los palos de Golf a los clientes que así lo hayan pagado previamente en tienda, dar la documentación sobre la responsabilidad de uso de los palos para que el cliente la lea y pueda firmarla. Controlar las salidas, dar la salida a los clientes cada diez minutos. Organizar las salidas asegurando el flujo de los jugadores y el correcto desarrollo del juego. Controlar que los clientes cumplen con las reglas de etiqueta a la hora vestir y las reglas locales. Asesorar a los clientes sobre el uso de un material u otro. Organizar el cuarto de palos, guardar palos, bolsas y trolleys de los socios que así lo soliciten. Controlar, supervisar y mantener el material de Golf. Resolución de dudas de los clientes. Asistencia a los clientes cuando estos tienen un problema. Gestión de quejas, recepcionar quejas y sugerencias de clientes. Limpieza de buggies. Limpieza de palos y transporte de palos para aquellos que lo soliciten. Requisitos : Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía. Mantener una comunicación positiva. Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes. Inglés y español, se valorarán otros idiomas.